1. Seriedade: Encare a venda online com muita seriedade, o nome é virtual mas o trabalho é real.

2. Especialização: Procure um nicho para explorar. Quanto mais específico o seu negócio, maior a chance do sucesso na internet.

3. Concorrência: Fuja dos produtos vendidos em grandes magazines.

4. Investimento em tecnologia: Na hora de comprar a sua plataforma de loja virtual, fique atento, nem todas são tão boas quanto parecem. Escolha muito bem o seu parceiro. Tecnologia é muito importante para que uma loja online esteja preparada para um rápido crescimento.

5. Formas de pagamento: inicie o seu site de vendas com o maior número de parcerias (Visa, Mastercard, American Express, entre outros) para facilitar a compra do e-consumidor.

6. Confiabilidade: Esteja na Ebit, consultoria que classifica lojas virtuais no Brasil. Só assim, mesmo ainda pequeno, os clientes irão confiar na sua loja. Não economize nos selos de segurança.

7. Teste seu portal: Antes de colocar o site no ar, faça testes e verifique se a sua entrega chega em pelo menos três dias ao cliente. Fator importantíssimo para satisfação do cliente.

8. Organização: Lembre-se dos pilares de um site de vendas:  Atendimento ao cliente, divulgação digital, logística e administrativo.

9. Marcas: Se alie a marcas reconhecidas em suas áreas de atuação para conquistar confiabilidade do e-consumidor e oferecer produtos de qualidade.

10. Estoque: Cuide do seu estoque e da logística para atendimento ágil ao e-consumidor. A primeira impressão é a que fica.

11. Atração e retenção de clientes: Invista em marketing e meça cada detalhe das campanhas digitais, otimize as estratégias dia a dia.

12. Invista: Contrate uma consultoria especializada em vendas online, isso ajuda muito o pequeno empreendedor a errar menos no início.

FONTE: http://ecommercenews.com.br/artigos/tutoriais/12-dicas-para-entrar-e-crescer-no-e-commerce

O Mobile commerce, ou comércio via dispositivos móveis, deverá fazer parte dos investimentos da maioria dos varejistas do e-commerce norte-americanos em 2011. Segundo uma pesquisa realizada pela Endeca Technologies, 35% das companhias consultadas afirmaram já ter implementado em suas estratégias este tipo de comércio, 30% estão nas fases iniciais de planejamento, e 25% ainda estão analisando as possibilidades de investimento. Menos de 5% delas, entretanto, relataram não existir iniciativas nesta área para os próximos 12 meses.

A pesquisa ainda identificou que as empresas pretendem priorizar investimentos para aprimorar a relação com seus consumidores através do site. 64% relataram que estão executando melhorias em suas plataformas – desenvolvendo sistemas de buscas mais sofisticados, navegação mais simples, descrições de produtos mais eficazes, entre outros. Eles acreditam que ações como estas elevam a confiança dos consumidores, assim como as chances de comprarem no site.

FONTE: http://ecommercenews.com.br/noticias/pesquisas-noticias/mobile-commerce-deve-pautar-investimentos-de-empresas

Todo mundo hoje em dia tem acesso e conhecimento para gerar vídeos, não é a toa que um dos grandes sucesso da internet é oYouTube, o mesmo recebe uma média de 10 vídeos novos por segundo. Graça a essa facilidade e principalmente facilidade em hospedagem é que essa mídia pode ser utilizada em larga escala para apresentação de produtos.

Sabemos que as imagens de produtos são essências na composição da tela de detalhe do produto, muitas vezes são utilizadas várias imagens para tentar aumentar a experiência virtual do cliente com o produto. Porém um vídeo, além de atentar a todas essas expectativas, consegue criar vários facilitadores a mais, que são as animações e áudios.

Num vídeo é possível primeiramente, ter uma real noção de tamanho se o mesmo estiver sendo manuseado, será possível incrementar as imagens com trilha de áudio explicativo, exibir quando for o caso, o produto em movimento, apresentar a eficácia e porque não o caimento de uma peça roupa em um modelo em movimento, entre as outras infinitas aplicações.

São inúmeras as vantagens e oportunidades que um vídeo pode oferecer na apresentação de um produto, e não se faz necessário manter um estúdio de filmagem para gerar esses conteúdos, os pequenos filmes podem ser facilmente gerados através de câmeras amadoras e manuseados em diversas ferramentas online. Isso trará para seus clientes uma experiência muito maior antes do momento da compra, criando assim mais confiança e vontade para realizar a compra.

Existem dois caminhos para hospedagem dos vídeos dos produtos. Manter os conteúdos hospedados em estrutura própria o que pode onerar os custos, ou ainda podemos se utilizar das ferramentas de disponibilização de vídeos já usuais do mercado e claro mantermos uma cópia de segurança dos originais, caso seja necessário a troca do serviço gratuito.

Com toda essa facilidade existente da tecnologia, fica muito simples gerar esse conteúdo totalmente aderente ao mundo do comércio eletrônico, porque se trabalhado de uma forma criativa, esses filmes poderão ser utilizados como formato de propaganda interativa, ou seja, quando os clientes futuramente efetuarem buscas através da suas WebTV esses conteúdos serão totalmente aderente e pertinente neste modelo. Façamos os produtos verdadeiros astros cinematográficos.

FONTE: http://ecommercenews.com.br/artigos/cases/os-produtos-como-estrelas-de-cinema

O e-commecer desenvolvido pela TcheStudio tem suporte para vídeos cada produto poderá conter vídeos no formato de mídia utilizado pelo site Youtube.

Dica: utilize vídeos do fabricante do produto, você economiza tempo e dinheiro.

O Liquida Porto Alegre, evento promocional que ocorre no mês de fevereiro na capital gaúcha e que começa nesta segunda-feira (07/02), contará com uma novidade para sua 15º edição. O atrativo, além dos generosos descontos, é a criação de um site especificamente para reunir as promoções em apenas um ambiente.

O Liquida Porto Alegre, (www.liquidaportoalegre.com.br) pode contar com a participação de até 8,5 mil lojistas locais. Além disso, a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) informou que desenvolveu aplicativos para permitir que os consumidores visualizem as promoções através de dispositivos móveis como iPhone e iPad.

A CDL ainda revela que a edição de 2011 deve representar um crescimento de 8% a 10% no volume de vendas em comparação com o evento realizado em 2010, podendo obter um faturamento de R$ 900 milhões.

FONTE: http://ecommercenews.com.br/noticias/eventos-noticias-2/liquida-porto-alegre-tera-suporte-do-e-commerce

Quando um consumidor consegue encontrar o produto que deseja, com preço que ele considera justo, a venda está praticamente realizada. Porém para aquelas lojas online onde se faz necessário selecionar a forma de entrega e o valor correspondente, esta acabou de criar uma barreira que normalmente veta metade da possibilidade da concretização da venda. Muitos consumidores preferem comprar em lojas físicas para não ter que arcar com o custo do frete ou procurar outros estabelecimentos que ofereçam a entrega gratuita.

Com a entrada da classe D e E no grupo de possíveis compradores de produtos em loja virtuais, o valor da entrega por muitas vezes chega a ser 20% do valor de pedido baixos, e por ser uma classe não abastada todo centavo conta na hora de finalizar o pedido.

Criar formas para que seus consumidores não se preocupem com o valor da entrega no momento de finalizar o processo de compra, automaticamente estaremos extinguindo uma barreira e criando um diferencial positivo e estimulante para alavancar mais vendas. A forma de entrega gratuita é um fator decisivo para conclusão de vendas, logo se faz necessário amplificar esse fator.

Conforme um estudo realizado pela Compete Online Shopper, algumas informações sobre o que pensam os consumidores de uma forma geral sobre a entrega:

• 93% dos consultados sinalizaram que frete gratuito incentiva a compra online
• 67% dos consumidores afirmam comprar os produtos em loja física para economizar o frete
• Custo elevado de frete foi apontando como uma das principais razões pela insatisfação da experiência de compra

Uma forma interessante é criar parceira com fornecedores para que estes subsidiem parte do frete, ou ainda de alguma forma o próprio lojista subsidiar por completo o frete, visto que exponencialmente suas vendas devem crescer, criando assim um lucro maior ao final do processo, que irá cobrir os gastos com as entregas. Em última instância, tentar praticar o menor frete possível e ou ainda um valor fixo, porque dessa forma poderemos sinalizar o valor da entrega antes mesmo da intenção de compra ser iniciada, criando assim um facilitador mental para o consumidor.

FONTE: http://ecommercenews.com.br/artigos/cases/entrega-gratuita-e-altamente-lucrativa

 

Um novo relatório apresentado pela Interactive Advertising Bureau (IAB Brasil), revelou que os investimentos em publicidade online podem totalizar R$ 1,55 bilhão até o final de dezembro de 2011, obtendo um crescimento de 25% em comparação com o ano de 2010.

Um novo relatório apresentado pela Interactive Advertising Bureau (IAB Brasil), revelou que os investimentos em publicidade online podem totalizar R$ 1,55 bilhão até o final de dezembro de 2011, obtendo um crescimento de 25% em comparação com o ano de 2010.

O órgão ainda cita no relatório que o Plano de Banda Larga Nacional deve impulsionar o mercado de publicidade na internet no Brasil, e que as empresas deveriam olhar com mais atenção para este segmento, pois investem menos de 10% de seus orçamentos publicitários, sendo que em mercados desenvolvidos estes investimentos representam até 20% da fatia.

“Até mesmo o governo federal tem investido mais de R$ 1 bilhão em mídia digital. Isso só reforça a consolidação da internet como uma mídia de massa”, destacou Ari Meneghini, diretor executivo do IAB Brasil.

O órgão ainda cita no relatório que o Plano de Banda Larga Nacional deve impulsionar o mercado de publicidade na internet no Brasil, e que as empresas deveriam olhar com mais atenção para este segmento, pois investem menos de 10% de seus orçamentos publicitários, sendo que em mercados desenvolvidos estes investimentos representam até 20% da fatia.

“Até mesmo o governo federal tem investido mais de R$ 1 bilhão em mídia digital. Isso só reforça a consolidação da internet como uma mídia de massa”, destacou Ari Meneghini, diretor executivo do IAB Brasil.

Entender o comportamento do consumidor, suas preferências, sentimentos e motivações de compra deve ser uma das habilidades dos profissionais de marketing. Existem algumas técnicas para isso, as chamadas pesquisas qualitativas e quantitativas. A qualitativa serve para adquirir um insight inicial e compreender determinado problema, e a quantitativa vem para medir numericamente as hipóteses levantadas sobre esse problema.

Segundo um estudo publicado na revista HSM Management (jan/fev 2010) sobre o Dossiê do Consumidor 3.0, as pesquisas tradicionais são cada vez mais substituídas por técnicas que decodificam imagens, ligadas à neurociência e à antropologia, já que é possível levantar as respostas do consumidor com maior precisão.

Outra informação relevante nesse estudo foi a descoberta de que as decisões de escolhas dos consumidores são baseadas, sobretudo, em uma resposta emocional, e não intelectual, em regra inconsciente. Martin Lindstrom, autor do livro “A Lógica do Consumo: Verdades e Mentiras Sobre Por Que Compramos”, afirma que 85% das decisões são tomadas na zona inconsciente do cérebro.

Baseado no contexto em que a maioria das decisões são tomadas na zona inconsciente do cérebro, existe uma área da filosofia chamada intuição, que estuda essa parte do cérebro, a zona inconsciente. Na revista Superinteressante de março de 2010, uma matéria sobre o poder da intuição relatou que as melhores decisões dos consumidores são motivadas pela intuição. Nalini Ambady, da Universidade de Tufts, complementa afirmando que apenas 2 segundos são o suficiente para que a intuição de uma pessoa seja capaz de tomar decisões.

Sabe-se que, compreendendo as reais necessidades dos consumidores, os profissionais de marketing/comunicação conseguirão fazer campanhas mais direcionadas e de maior sucesso; então, mapeando a zona inconsciente do cérebro do ser
humano será possível falar o que realmente o consumidor deseja escutar, com máxima precisão. Sensacional!

Atualmente, existem 3 tipos de intuição:

Uma é saber aquilo que a outra pessoa está sentindo, ou seja, a capacidade de ler a mente das pessoas. Outro tipo de intuição é a
baseada na experiência, o ser humano pratica muito determinada situação que não precisa mais pensar nela para fazer. E, por fim, temos a intuição da capacidade de prever o futuro.

Nesse sentido, através da ferramenta de palavras-chave, Insights para Pesquisa ou Trends, todas do Google, as nuvens de tags referentes aos assuntos mais buscados em portais como Globo.com, ou os produtos mais desejados no Submarino, ou a própria busca dentro dos WebSites, consegue-se aplicar a intuição no meio digital. Ou seja, através desses mecanismos é possível descobrir desejos, sentimentos e necessidades dos consumidores e até mesmo prever o futuro.

Como assim? Hoje, a busca faz parte do comportamento do ser humano, 80% das pessoas que acessam a internet no Brasil usam o Google para fazer pesquisa, ou seja, o usuário pensou, “googlou”. Ou alguém consegue ficar um dia sem fazer uma pesquisa no Google? Então, através desses mecanismos, conseguimos entrar na mente do nosso consumidor, desvendando seus pensamentos e desejos. Além disso, através de técnicas de data mining (mineração de dados) e, também, do próprio Insights para pesquisas, consegue-se ter uma previsão futura do interesse do consumidor por determinado produto/marca.

Dessa forma, a internet veio para facilitar a vida das pessoas e, também, dos profissionais que precisam da informação para a tomada de decisões. Estamos vivenciando a era da informação, mas de nada adianta tê-las, senão soubermos utilizá-las em nossa vida ou em nosso negócio. Você tem todas as cartas na mesa. Resta saber o que vai fazer com elas.

FONTE: http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/prevendo-a-necessidade-futura-do-consumidor-atraves-da-busca/

Conforme dito no post sobre métricas, tudo que você precisa saber sobre seu cliente está na mensuração dos resultados.

A busca interna da loja virtual é uma fonte  de  informação, pois demonstra o nível de inteligência do sistema de busca e a experiência do usuário no site.

Você consegue responder alguma destas perguntas?

• Quais as palavras mais buscadas?
• Quais as marcas?
• Quais os produtos?
• O que o cliente buscou e não encontrou?
• A relação  entre as palavras está adequada?
• Os resultados são satisfatórios?

Não basta planejar a estratégia de busca orgânica e links patrocinados. Conhecer os erros e o perfil da busca interna é fundamental, pois os dados deste relatório  apontam os pontos fortes e fracos do sistema de busca identificando ameaças e oportunidades para a loja virtual = Análise SWOT.

Algumas possíveis conclusões:

• Meus clientes estão em busca de acessórios, pois há um alto índice na busca por estes itens;
• A palavra blusão foi bastante procurada, porém utilizo o termo jaquetas;
• O produto mais buscado no site é “caneca” e tenho um mix reduzido;
• Há uma procura considerável pela marca “Oakley” e não tenho produtos da marca.

Como podemos notar, a experiência do usuário  deixa rastros que podem ser aperfeiçoados e aplicados na loja virtual. A elaboração do mix de produto, a seleção de categorias, a definição de menus e filtros, entre outras estratégias podem ser direcionadas a partir desta métrica.

O foco sempre será  a conversão e a experiência positiva para o usuário – se não for assim – não há e-commerce.

FONTE: http://ecommercenews.com.br/artigos/tutoriais/busca-%e2%80%93-fonte-de-informacao

O sistema de busca da Loja Virtual desenvolvido pela TcheStudio, utiliza uma técnica parecida da citada acima. Ao acessar o painel de administração da loja virtual pode-se saber as pesquisas que resultaram na exibição de algum produto e os que não retornaram o item pesquisado, utilizamos um contador para verificar a quantidade de pesquisa para determinado item.

 As nuvem de palavras são utilizadas a partir da buscar produtos no site no campo “buscar”, as palavras digitadas. As palavras mais procuradas serão exibidas na página inicial do site, o que, além de estimular aos usuários a navegação de acordo com as palavras mais acessadas, também ajuda a indexar a loja virtual no Google e nos outros buscadores, de acordo com estas palavras.

Todo lojista que se preza é intrinsecamente um nato consumidor comercial e/ou pessoal, ou seja, ele conhece todos os meandros das necessidades de uma negociação que o deixam satisfeito e principalmente com vontade de continuar sendo cliente do estabelecimento. Então não é errado dizer: que o melhor consultor para o lojista é o próprio lojista, para lhe dizer se os processos de vendas, atendimentos e pós-vendas são excelentes e lhe agradam. Listamos alguns fatores que fazem com que qualquer consumidor sinta-se bem atendido e logo se torne um cliente contumaz.

Informações Claras e Objetivas
Todo consumidor sente mais seguro e respeitado quando consegue facilmente encontra o que procura, não sente que existam informações escondidas. É importante que todas as informações pertinentes ao negócio estejam dispostas para criar um ambiente confiável, por exemplo, forma de contato sempre visível, conteúdo relevante destacado.

Vários Canais Atendimento Rápidos e Diretos
Quando mais canais de atendimentos, como por exemplo, telefones, bate-papo online, e-mails, trará ao consumidor uma ser tranqüilidade na hora de sanar suas dúvidas antes de executar a compra, e sendo esses atendimentos rápidos e com o resultado satisfatório para o cliente, irá criar um marca única e indelével no cliente. Por que todo mundo gosta de ser bem atendido.

Preços Competitivos
O preço não é um fator único e diferencial na concretização da venda, porém se estiver muito acima dos padrões de mercado, ainda mais hoje em dia com as facilitadoras ferramentas de comparação de preço. Poderá fazer com que o cliente mesmo sendo assíduo da loja, desista da compra, pois o fator preço não é único mais tem grande peso na decisão de compra.

Condições Especiais
Oferecer sempre condições mais do que especiais, faz com que os consumidores possam se aproveitar dessas situações para alcançar seus desejos de consumos e ao mesmo tempo aumentar suas experiências de compra. Muitas vezes oferecer frete grátis pode fazer com que suas vendas dobrem, visto que este não será mais um fator impeditivo no fechamento do pedido.

Diferencial Único
Criando ferramentas, processos ou sistema que os consumidores só encontram na loja virtual, e que facilitam suas compras, será um fator a mais na hora de decisão da compra. Por exemplo, digamos que o produto da loja virtual seja peças para carro e essa loja oferece um sistema onde é possível cadastrar os veículos de interesse do cliente e automaticamente as peças que compõem a vitrine serão destinado para ele, ou ainda, uma ferramenta que auxiliem a montagem de grupo de produtos para geração de um produto final.

Sentimento de Cliente Importante
Todo consumidor durante o processo de compra quer se sentir um cliente especial, porque ele decidiu gastar o seu dinheiro na loja, e espera que seja lhe dada toda atenção possível para que sua experiência de compra seja espetacular. Cada cliente que ao final do processo se sentir único e importante, será um cliente fiel e também um propagandista da loja sem custo algum e com o peso da sua divulgação muito mais convincente que qualquer propaganda paga. Fazer com que o cliente sinta-se importante, não custará mais do que já custa hoje.

FONTE: http://ecommercenews.com.br/artigos/cases/todo-lojista-e-um-consumidor

O e-commerce cresce muito no Brasil. Em 2009 17,6 milhões de pessoas fizeram compras pela internet, e com isso, este setor atingiu o faturamento de R$10,6 bilhões naquele ano e estima-se que em 2010 deva chegar a 13,6 bilhões. Vale destacar que 17,6 milhões de consumidores online representam apenas 26% dos internautas brasileiros.

Grandes empresas – principalmente as empresas americanas – já realizam seu CRM virtual muito a frente das empresas brasileiras. Elas conseguem obter toda a informação sobre a visitação do consumidor ao site, páginas visitadas, produtos vistos, o que comprou, tempo no site e etc., algumas até são capazes de obter informações de sites parceiros. Com isso montando um banco de dados com mais de milhões de dados sobre um cliente.

Mas de nada valem esses milhões de dados e informações sobre os clientes se não forem analisadas e usadas da forma correta. Criar um ambiente de relacionamento dentro do portal personalizado de acordo com as necessidades e características do usuário, ou email-marketing, ou usar ferramentas disponíveis para interação, ou oferecer produtos e ofertas casadas são algumas das possibilidades de criar um CRM virtual.

Foco no cliente do comércio eletrônico

Focar em seus clientes é uma boa maneira para gerar lucros, pois o relacionamento leva a recompra e a fidelização do cliente, ele passará sempre a comprar na sua loja. Um cliente fidelizado é um cliente que voltará a comprar na sua loja virtual sempre, e para criar esse relacionamento basta ter as informações adequadas e planejar a melhor estratégia de acordo com sua necessidade e capacidade. Abaixo algumas maneiras de criar esse relacionamento e incentivar a recompra:

• Oferta de produtos novos;
• Venda casada;
• Melhores preços;
• Vantagens;
• Primeiro a comprar um novo produto;

Há outras maneiras para incentivar a recompra e tornar o cliente fiel, e a cada dia nasce outras pelo mercado a fora. Basta só ficar antenado no mercado e usar a criatividade para implantar o CRM no seu e-commerce.

FONTE: http://www.blogdoecommerce.com.br/crm-no-ecommerce/

No Brasil, o empreendedor online teve que superar vários obstáculos que iam desde o medo do consumidor brasileiro em relação a compras pela Internet passando por problemas de infra estrutura da própria rede de computadores no país. O receio quanto às compras online parece superado de acordo com os dados dos últimos anos. O consumidor compra cada vez mais pela Internet que vem registrando um ticket médio de R$ 380,00 nas compras efetuadas nas últimas grandes datas como o Dia da Criança. Quanto a infra estrutura brasileira no que diz respeito a web, o país conquistou vários avanços como a disseminação da banda larga e a inclusão digital de camadas da população que estavam alijadas do crescimento da economia online. Todos estes fatores só vem a contribuir para o empreendedorismo online como opção para novos empresários.

Os novos modelos de negócio

A transformação não para e este ano, os sites de compras coletivas deram uma mostra de como novos modelos de negócio podem contagiar de forma avassaladora toda a Internet, provocando uma verdadeira “corrida do ouro” entre pequenos e médios empresários. As oportunidades de negócios estão surgindo a todo momento na Internet brasileira e a criatividade dos empreendedores tem sido colocada a prova a medida que é necessário se adaptar de forma bastante rápida aos novos cenários. O caso do SaveMe, agregador de ofertas de sites de compras coletivas foi um exemplo este ano. O empreendedorismo online ganha a cada momento toque cada vez mais desafiadores, o que tem deixado o mercado cada vez mais excitante.

Visão de futuro e capacitação

O empreendedor digital não pode ter uma visão estática do cenário web. Precisa estar corrigindo a cada momento o rumo de suas ações de forma a se posicionar diante das novas perspectivas. As redes sociais foram um belo exemplo disso, quem não percebeu a intensidade do movimento ficou para trás e agora precisa correr para não ser ultrapassado pela concorrência. Ter uma visão ampla do cenário nunca foi tão importante. Em 2011 o mercado deve apresentar novas mudanças de rumos e tendências, principalmente no que diz respeito a Internet móvel, que deverá ganhar cada vez mais espaço entre os consumidores das classes A e B. O monitoramento dessas mudanças terá como resultado a visão de novas oportunidades de negócios que até o momento ainda não estão bem delineadas.

A capacitação do empresário que deseja investir no mundo online também é uma outra preocupação que se deve ter em mente. O mercado está cada vez mais qualificado e em algumas áreas faltam profissionais gabaritados. Na área de treinamentos o Curso de E-Commerce vem facilitando bastante o empreendedor online que deseja entender as diversas nuances deste segmento. Com uma linha completa de cursoscomércio eletrônico e marketing digital, capacitamos centenas de empresários e colaboradores para darem início a suas atividades ou aprimorarem seu potencial.

A hora do empreendedorismo online

O empreendedorismo online nunca esteve em momento melhor do que o atual e é este o momento para ingressar em um mercado que apresenta taxas de crescimento bem acima da média da economia. O e-commerce surge como porta natural de entrada, mas muitas outras áreas oferecem oportunidades muito interessantes de investimento. Portanto, prepare seu arsenal criativo e fique atento às oportunidades que estão surgindo no mundo digital.