Ao longo do nosso artigo de hoje, vamos falar sobre o que são os ERP, quais são suas utilidades e como podem auxiliar no seu negócio.
O que é ERP?
Antes de mais nada, precisa-se entender o que significa. O termo vem de Enterprise Resource Planning, mais precisamente, sistema de gestão.
Como o nome em português mesmo já diz, o ERP é um software que auxilia o profissional a gerir uma série de importantes processos dentro da empresa.
Portanto, levando em consideração que cada setor de uma empresa necessita de de uma ferramenta própria para gerir seus relatórios, ou até mesmo gerir tarefas rotineiras, o ERP passa a ser fundamental por ser um centralizador de fluxo de trabalho, alinhando o entrosamento de todas as áreas e facilitando até mesmo na tomada de decisão.
Ah, mas e o excel? Já não é suficiente?
À medida que um negócio cresce e se torna mais complexo, com processos que exijam mais detalhes e atenção, manter todos dados atualizados entre diferentes planilhas e cédulas, pode não só acabar gerando uma série de confusões, mas também em equívocos gigantescos.
Para finalizar, o ERP se apresenta como uma grande alternativa para tornar a gestão do negócio mais eficaz e otimizada.
COMO OPERA UM SOFTWARE DE ERP
Existem vários sistemas que podem ser utilizados na gestão de empresas. Por exatamente serem muitas ferramentas que operam cada funcionalidade, além do grande custo de manutenção, exige uma grande mão de obra de atenção na hora de metrificar todos os dados.
Ou seja, os responsáveis pela gestão necessitam navegar por diversos programas, coletando informações de vários painéis, para então, chegar em um resultado e posteriormente em uma tomada de decisão.
Mas qual é a consequência disso tudo?
Além do tempo investido, existe uma grande probabilidade das informações se perderem, dados serem duplicados, enfim, dores de cabeça que nenhum gestor gostaria de ter.
O ERP possibilita então ao gestor, organizar todo esse volume de informação gerada pela empresa.
O sistema é capaz de auxiliar todos os departamentos em suas atividades cotidianas, concentrando todas as informações em um único local, de forma clara e organizada, para que posteriormente, o gestor consiga tomar uma decisão baseada nos resultados colhidos.
VANTAGENS DE POSSUIR UM ERP NO MEU NEGÓCIO
- Facilidade no controle financeiro
É uma organização financeira que você está buscando? Integrando um ERP no seu negócio, fica mais fácil ter essa organização na palma da sua mão.
Por meio de um ERP, é possível registrar todas as informações financeiras do seu negócio, desde as contas que devem ser pagas, até os recebimentos que devem ser realizados.
Desta forma, torna- se mais acessível ter o controle do fluxo de caixa do seu negócio.
- Estoque sob controle
Ao integrar um ERP na plataforma Moovin, além de gerenciar melhor o fluxo de entrada e saída de mercadorias e identificar com mais precisão a necessidade das próximas compras junto do fornecedor, também é possível ter um controle maior sobre o estoque dos seus produtos.
- Auxílio na tomada de decisão
Ao utilizar um ERP, todas as informações a respeito do seu negócio, estão centralizadas dentro do sistema. Com isso, é possível verificar o que está dando certo, o que necessita ser corrigido e o que precisa ser descartado.
- Centralização de informações
Conforme comentamos anteriormente, a tomada de decisão só acontece por ter disponível todas as informações importantes do seu negócio centralizadas em um único lugar. Por conta disso, o trabalho do gestor é simplificado e o mesmo pode se concentrar em outras vertentes do seu negócio.
ERP’S PARCEIROS DA MOOVIN
Agora que entendemos o que é um ERP, para o que serve e a importância que tem para uma loja virtual, não podíamos deixar de citar os nossos parceiros, não é mesmo?
- E-Vendas
- SIGE Cloud
- Smart Sis
- Ces Sistemas
- BrERP
- Organiza
- Tiny
- Automatizze
- Oryon
- Seta Digital
- Bling
- Raro Software
- Sc Informática
- Server Softwares
- Alternativa Sistemas
- Progat
- Wle
- Venda Bem
CONCLUSÃO
Esperamos que o nosso artigo tenha contribuído para entender o que é ERP, suas vantagens, diferenciais, sua importância e também, esperamos que os nossos parceiros possam contribuir com o seu negócio.
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No artigo de hoje, você entenderá como o Inbound Marketing pode ser importante para a sua loja virtual.
Se você clicou nesse artigo, ou já sabe o que significa inbound Marketing e está buscando melhores resultados, ou veio entender do que isso se trata e o que pode agregar na sua loja virtual.
Resumidamente, Inbound Marketing é o conjunto de estratégias de marketing que buscam atrair e converter clientes usando conteúdo relevante para aquele(s) público(s).
Diferente do marketing tradicional, no Inbound Marketing a empresa não vai atrás de clientes, mas explora canais como mecanismos de busca, blogs e redes sociais para ser encontrada por estes consumidores.
Em outras palavras, é o marketing de atração, cujo objetivo é atrair as pessoas para conhecerem o seu negócio e a partir desta atração, desenvolver uma série de ações de relacionamento com esses clientes.
Não está sabendo o que são os mecanismos de busca e a importância que eles têm para uma melhor visibilidade da sua loja virtual? Dá uma conferida nesse artigo do nosso blog:
COMO O INBOUND MARKETING FUNCIONA
O conceito inbound marketing segue uma sequência lógica de processos.
Portanto, toda essa sequência se estabelece em cinco fases: Atrair, Converter, Relacionar, Vender e Analisar.
Vamos conversar então sobre o primeiro passo:
PASSO 1: ATRAIR
Vamos estabelecer o seguinte cenário: um site sem visitas, não gera vendas. Sem vendas, não há faturamento. Como que a gente traz o consumidor para o nosso negócio?
Chamando a atenção do cliente. Essa primeira etapa, é complicada por conta da grande quantidade de propagandas e anúncios que cativam a atenção das pessoas.
Entretanto, a genialidade por trás dessa etapa é simples:
Ao invés de perder tempo correndo atrás de pessoas que supostamente se interessariam pelo negócio sem apresentar nada a eles que os interessem, gasta-se energia na construção de um conteúdo legítimo que faça sentido e gere uma identificação para o consumidor.
Elencamos quatro formas que podem contribuir na construção desses conteúdos para essa primeira parte do inbound marketing:
Blog: É o que exatamente estamos fazendo aqui, trazendo um conteúdo que possa contribuir com o negócio dos nossos lojistas e agregue valor à marca deles.
Quer saber cinco motivos para vincular um blog na sua loja virtual? Dá uma conferida clicando aqui
SEO: Falamos muito sobre a importância do SEO e a relevância que se tem quando se está nas primeiras posições dos buscadores. Clicando aqui, você pode conferir esse material.
Links patrocinados: De uma forma resumida, existem muitas formas de anunciar na internet. Muitas vezes, esses anúncios permitem uma segmentação bem específica do tipo de público que a estratégia pretende atingir.
Portanto, sugerimos três maneiras de impactar esses públicos com links patrocinados, que são eles: Search (anúncio na pesquisa), Display (banners em sites de conteúdo) e Facebook Ads.
PASSO 2: CONVERTER
Complementando a etapa anterior, quando tratamos de conversão, é quando o consumidor passa para a segunda parte do funil.
Ele foi impactado pelo conteúdo de atração (anúncio, blog, Facebook ads) e agora é necessário que ele seja convertido para dentro da sua loja. Ou seja, precisamos das informações dele e em troca, oferecemos algum benefício.
Como esse processo pode ser realizado? De duas maneiras.
Através de promoções e/ou ofertas: Conforme o seu segmento, uma das formas de converter esse novo visitante em um potencial cliente, é por meio de ofertas.
Essas ofertas podem ocorrer de duas formas:
Oferta direta: Que estão voltadas mais para compras, como teste grátis, demonstrações de algum produto específico, entre outras.
Oferta indireta: Geralmente são focadas mais em instruir o consumidor em algum problema específico. Costumam ser ofertados ebooks, webinars, ferramentas de usabilidade, etc.
E a segunda maneira é através de landing page.
A landing page trata-se de uma página focada exclusivamente para conversões.
Em uma tradução bastante enxuta, essa ferramenta é uma página de aterrissagem do consumidor no seu negócio.
Por exemplo: sua loja virtual fez um anúncio pago através das redes sociais com um link. O consumidor impactado por este anúncio, clica nesse link que o direciona para uma landing page.
No começo dessa landing page, o conteúdo inicia-se com um headline. Este headline tem por finalidade ser uma frase sedutora que chame ainda mais a atenção do seu cliente.
No decorrer da página, aparecerão outros elementos que podem compor a LP, como:
Call-to-actions: chamadas para ação. Esse elemento tem por objetivo induzir o consumidor a realizar uma ação. Geralmente aparecem em formas de botões ou em links.
Formulários: Ferramenta muito importante para captar informações do como nome e e-mail do consumidor para futuras ações de relacionamento, que pertencem ao terceiro passo do Inbound Marketing.
PASSO 3: SE RELACIONAR
Assim como nas lojas físicas, que cotidianamente escutamos aquela frase ‘’estou dando só uma olhadinha’’, no online não é diferente.
Muitas vezes o consumidor ainda não está preparado para comprar. Afinal, cerca de somente 3% dos consumidores estão buscando uma solução e estão dispostos a realizar uma compra.
Conforme comentamos anteriormente, nem sempre o consumidor que interage com a primeira etapa do nosso funil, está pronta para receber uma abordagem de venda.
Existe todo um processo de maturação e é exatamente neste momento que o relacionamento faz toda a diferença.
Por meio de algumas estratégias, é possível identificar os estágios que se encontram esses consumidores. E a partir desse diagnóstico, é possível acelerar o processo de maturação até a realização de uma compra.
Para realizar esse constante relacionamento com o consumidor, até conseguir realizar a venda, existem algumas técnicas e ferramentas que podem contribuir para que isso tudo aconteça da maneira mais natural e automatizada.
O email marketing é uma dessas maneiras que contribuem na construção de um grande e bom relacionamento com o consumidor.
Apesar de não ser o recurso mais acionado dentro do marketing digital, o email marketing ainda assim apresenta excelentes resultados, principalmente quando falamos a respeito de custos.
Contudo, existem dois mecanismos de relacionamento que são bastante utilizados: as automações de marketing e as newsletter.
Buscando fortalecer a sua marca com o consumidor, educá-lo com algum conteúdo que o interesse ou até mesmo disponibilizar uma oferta direta ou indireta, a newsletter é o recurso que deve ser adotado.
Já a automação de marketing é uma das formas que podem contribuir na construção deste relacionamento com o consumidor. Inclusive é um dos recursos mais utilizados dentro do marketing.
O uso correto e apropriado deste recurso, pode trazer uma série de benefícios (além do relacionamento por e-mail com o cliente, é claro), bem como aumentar a retenção do consumidor e diminuir o custo por aquisição.
PASSO 4: VENDER
Até agora podemos perceber que todo esse processo de captar novos clientes, convertê-los e criar um relacionamento, trouxe bastante demanda e necessitou de muito cuidado em todos os processos.
Toda essa mudança de paradigmas, que agora o cliente percorre uma jornada de compra até entrar da página de checkout e fazer a compra, traz diversos encadeamentos que estão transformando o mundo das vendas.
Um exemplo dessa rápida evolução é o Inbound Sale. A venda interna, consiste resumidamente em manter o funcionário vendendo dentro da sua própria casa e utilizando a tecnologia a favor próprio, principalmente quando se trata de comunicação.
Desta forma, é possível não só ter um controle de finanças, reduzindo custos como deslocamento, mas também é possível ter um controle maior sobre a atuação da equipe, muitas vezes até podendo contribuir em um processo ou outro.
PASSO 5: MENSURAÇÃO
Quando se trata de marketing digital, não existe mais o “achismo”.
Hoje em dia, todo dado pode ser coletado e mensurado, podendo então, ter uma boa análise de cenários dos investimentos que são feitos nessa área.
É possível monitorar cada ação que ocorre em todas as interações dos consumidores com as campanhas, o que torna o trabalho mais inteligente e possibilita também otimizar processos que não estão entregando resultados.
Uma ferramenta bastante utilizada que auxilia nesse processo de metrificação, é o Google Analytics.
A partir deste recurso, é possível extrair diversos dados que podem servir tanto para traçar novas estratégias ou até mesmo para interromper algum processo que não está atingindo os resultados esperados.
E QUAL O OBJETIVO DO INBOUND MARKETING NA MINHA LOJA VIRTUAL?
Com o passar dos anos, e principalmente depois de 2020, a internet se tornou a opção mais viável e acessível para os consumidores.
Se destacar da concorrência e oferecer uma maneira diferenciada de atrair a atenção do consumidor, se tornou um dos maiores desafios dos empreendedores.
Por esta e por outras razões, a sua loja virtual pode utilizar o conceito do inbound marketing como método de conteúdo, entretenimento, reforço da sua marca, entre outras estratégias que poderão agregar valor ao seu negócio.
Outro fator importante e que se destaca, é a questão de mensuração. É possível saber, através de relatórios, quantas pessoas visualizaram o conteúdo, foram impactadas e convertidas.
Ou seja, tendo a clareza destas informações, sabendo o que está dando certo e o que está dando errado, além de gerar uma relativa economia em campanhas, é possível traçar novas estratégias com base nos resultados que vêm sendo obtidos.
Por fim, separamos cinco motivos do porquê utilizar o inbound marketing no seu negócio:
- Aumentar a visibilidade da sua loja virtual
- Diminuir custos de aquisição dos clientes
- Otimizar processo de vendas
- Atrair clientes em potencial
- Gerar conteúdo que agregue valor ao cliente
CONCLUSÃO
O relacionamento com o seu consumidor hoje pode ser o seu grande diferencial. Apegue-se a isso!
Já conhecia o que era o Inbound Marketing? Conta pra gente ;D
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Será que o SEO vai ser o grande diferencial do marketing digital em 2021? Vamos conversar sobre isso no artigo de hoje?
Por conta dos fechamentos de lojas físicas, o comércio eletrônico brasileiro sofreu um avassalador crescimento nunca antes visto na história do segmento.
A forma como utilizamos os serviços oferecidos na internet mudou completamente, incluindo o comportamento do consumidor em relação às compras na internet.
Com a atenção voltada para os dispositivos móveis, de acordo com a pesquisa realizada pela Mastercard e Americas Market Intelligence, 46% dos brasileiros aumentaram o volume de compras na internet, enquanto 7% compraram online pela primeira vez.
Estas mudanças impactadas pela pandemia, não só aumentaram o volume de compras pela internet como também movimentou o mercado de anúncios pagos, SEO e redes sociais.
Diante deste cenário, o mercado de busca está cada vez mais requisitado e os mecanismos de ranqueamento estão cada vez mais sofisticados.
Resumidamente, os mecanismos de ranqueamento do Google é a fase final do processo em que é decidida a ordem em que as páginas serão apresentadas para o consumidor.
Muitos fatores podem levar o seu link para a primeira página das pesquisas, como o número de links que direcionam para essa página (link building), tempo de permanência do consumidor na página, entre outros.
e por conta disso, separamos algumas dicas importantes e também tendências de SEO para 2021:
UX como um fator de ranqueamento – GPE
Em maio do ano passado, 2020, a Google anunciou que em breve teria um dos seus maiores e mais importantes updates: o Google Page Experience
Este grande e importantíssimo fator de ranqueamento, deve entrar em vigor em maio deste ano, 2021. Com essa nova atualização, fique bem atento a três novas métricas de avaliação de qualidade voltadas à experiência do seu consumidor:
LCP ou tempo de carregamento
Esta métrica será a responsável por medir quanto tempo o primeiro conteúdo visível de uma página web demora para ser visualizado pelo visitante.
Para estar dentro do que a Google considera ok, o carregamento deve acontecer em no máximo até 2,5 segundos.
FID ou interatividade
Fid (First Input Delay) tem como objetivo medir a interatividade da página em relação ao tempo que ela demora para responder ao comando do visitante, seja por um clique, abertura de uma aba, etc.
Para garantir o bom ranqueamento, essa interatividade deve acontecer em menos de 100 milissegundos.
CLS ou estabilidade visual
O CLS (Cumulative Layout Shift) mede a estabilidade de uma página durante a sua navegação.
Com esta métrica, o comportamento equivocado de botões flutuantes, anúncios colocados em locais inapropriados ou layout da página diagramados de maneira instável, serão penalizados pelo algoritmo do Google.
Ainda falando da importância da experiência do consumidor, clicando no botão abaixo, você encontra um artigo do nosso blog que trata especialmente deste assunto
Empenha-se para ficar no top 3 do ranking de pesquisa
Vejamos a palavra-chave (bolsas femininas) na imagem abaixo:
Note que, além dos três primeiros resultados orgânicos (que é o foco deste tópico e onde é maior possibilidade de ser notado pelo visitante da página) os resultados da quarta posição em diante só aparecem depois de um box de resultados e da feature de imagens da Google (falaremos disso em seguida).
Ou seja, se você não estiver anunciando a sua página e também não estiver no top 3 dos resultados orgânicos, a possibilidade de ser encontrado pelo consumidor se torna mais difícil.
Link building continuará importante
Antes de falarmos que o link building continua sendo super importante para o sistema de ranqueamento do Google e fundamental no seu SEO, resumidamente vamos explicar o que ele significa.
A ação de Link Building resume-se em backlinks, ou seja, em links de outros sites apontando para o seu site de maneira natural ou não.
Com isso, além de conseguir popularidade nos mecanismos de busca, gera mais relevância para o seu site, trazendo mais tráfego e credibilidade para a página.
Agora, digamos que dois sites bastante relevantes no nicho de moda estão empatados disputando as primeiras posições orgânicas dos buscadores do Google.
Sabe qual pode vir a ser um dos critérios de desempate? A qualidade e a quantidade de backlinks que cada site possui.
Esteja indexado no mobile
Com o lançamento do Mobile-First Indexing o Google deu um alerta para todos os empreendedores e empresários de algumas mudanças que agora tem data certa para acontecer.
Estamos falando dos sites adaptados para a versão mobile. A partir de dezembro de 2021, todos os sites que não possuírem uma versão mobile, serão removidos dos mecanismos de busca.
E apenas reforçando a importância que a empresa está levando em consideração ao mobile, os sites que obtiverem um carregamento de página superior a 3 segundos, poderão ser penalizados em até 32% na sua taxa de rejeição.
SEO para vídeos
A produção de conteúdo multimídia vem tendo um grande volume, principalmente no Youtube que durante a pandemia atingiu a marca de 20% de crescimento.
O que acontece é que antes, os SEO não estavam totalmente preparados para receber esse tipo de informação.
Entretanto, desde o ano passado e principalmente agora em 2021, vídeos, streaming são um grande mar azul de consumo.
Portanto, busque nos seus vídeos:
- Encontrar palavras-chaves que sejam relevantes e que façam sentido para o seu conteúdo.
- Use muito copywriting nos seus títulos com objetivo de chamar a atenção do consumidor.
- Busque manter a atenção do seu público o máximo de tempo possível nos seus vídeos, isso aumenta a sua taxa de retenção e consequentemente ajuda que o seu vídeo seja compreendido pela ferramenta de busca como conteúdo de qualidade.
- Não se esqueça de pedir aquela simples interação de dar like no vídeo e também de se inscrever no canal
Google imagens e a importância da busca visual
Hoje em dia, SEO está também vinculado à busca visual, como por exemplo, o Google Lens.
Diferentemente de uns anos atrás, que o formato de conteúdo era focado na construção de textos e se dava muita pouca atenção para imagens, atualmente percebemos o oposto.
Percebemos hoje que os consumidores estão sendo impactados mais por conteúdos audiovisuais do que por conteúdos escritos.
Por conta disso, o SEO tem sido cada vez mais vinculado à busca visual, e ferramentas como o Google Lens têm sido cada vez mais aperfeiçoadas para oferecer aos consumidores o que eles procuram.
Conclusão
Desde a criação e implementação do SEO, 2021 talvez seja o ano em que venha a ter a maior evidência desta importante parte do marketing digital.
Esperamos que com o artigo de hoje, tenhamos contribuído de alguma forma para um melhor entendimento da importância que o SEO tem para o seu negócio.
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Pós-venda, em uma visão simples, é o atendimento após a compra de um produto ou de um serviço.
A partir da entrega de uma mercadoria para o consumidor, vem um dos grandes desafios que é a fidelização do cliente para que ele volte a comprar no futuro na sua loja novamente.
Em uma pesquisa realizada pela Econsultancy, uma empresa especializada em coleta e análise de dados, um cliente que já comprou anteriormente em uma loja, tem 50% de chances de provar novos produtos daquela mesma loja e tende a gastar até 31% do que novos possíveis visitantes.
Com este último dado, só reitera a importância do pós-venda.
COMO FUNCIONA O PÓS-VENDA NO E-COMMERCE
Pode ser realizado de duas maneiras o pós-venda dentro da sua loja virtual:
pós-venda ativo – Geralmente ocorre quando o vendedor contata o consumidor após a concretização da venda, seja fisicamente ou virtualmente.
Essa abordagem, além de ser estratégica, ajuda a criar um vínculo entre o consumidor e a marca, além de mostrar para o cliente que a sua empresa está sempre à disposição.
pós-venda receptivo – Aqui, quem toma a “iniciativa” é o próprio consumidor, quando estabelece algum contato, seja para fazer alguma sugestão, crítica, elogio ou até mesmo para tirar alguma dúvida a respeito do produto/serviço.
Um ponto importante para esta última interação, é a atenção que se deve dar para esta ocasião, a fim de demonstrar para o consumidor que a loja não está ali somente para vender um produto, e sim para proporcionar a ela uma experiência.
PÓS-VENDA NA PRÁTICA
Solução de problemas com agilidade – Esteja preparado para resolver problemas!
Processos, por mais que sejam otimizados e organizados, estão sujeitos a imprevistos e a falhas.
Por conta disso, o que pode diferenciar a percepção do seu cliente frente a este cenário, é no tempo e na dedicação que o problema será solucionado.
A partir do momento que é sinalizado um problema por parte do cliente, além de estarmos falando de um impacto na experiência do consumidor com a marca da sua loja, estamos colocando em prova a reputação da empresa.
Portanto, a partir do momento que este problema é solucionado em um tempo relativamente curto e com um bom atendimento, este impacto pode ser corrigido e a percepção do consumidor sob a sua marca pode agregar valor.
Sendo assim, demonstrando ser uma loja organizada na soluções de problemas e que se importa com a satisfação do cliente.
Seja um especialista – Quando falamos em ser um especialista, é saber falar de igual para igual com o seu consumidor e mostrar a ela que você entende tanto do seu negócio, quanto do nicho que está inserido.
Esteja pronto para compartilhar os melhores conteúdos, dicas e mostrar para o seu consumidor que você está atento às tendências de mercado.
Você pode unir duas estratégias: que tal um e-mail com notícias relevantes e uma newsletter com artigos relacionados aos seus interesses? Você será lembrado também de uma forma útil e consistente.
Estude o consumidor e antecipe os seus desejos – Escutar o cliente é o primeiro passo para o início de um bom relacionamento. Mas como podemos usufruir deste relacionamento no pós-venda?
São as informações obtidas na primeira etapa de venda que vão direcionar toda a construção desse relacionamento com o consumidor.
Conforme comentamos anteriormente, relacionar-se com o consumidor e atendê-lo de maneira diferenciada e personalizada, não só traz uma boa impressão, como o faz se sentir confortável para um dia retornar à consumir na sua loja.
Na prática, o pós-venda pode incluir a oferta de lançamentos e promoções específicas, direcionados de acordo com os perfis que foram mapeados lá no início da venda.
Antecipar necessidades é justamente um dos pontos que facilitam a experiência do cliente!
COLHENDO RESULTADOS
De acordo com o conceituado autor Philip Kotler “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais caro do que manter um atual”.
A partir disso, elencamos alguns diferenciais que o pós-venda pode trazer para fortalecer a marca da sua loja virtual com o seu consumidor e mantê-lo o maior tempo como seu cliente.
Fidelização de clientes – Satisfazer a necessidade ou o desejo do nosso consumidor é a finalidade do nosso negócio quando colocamos nossos produtos/serviços à disposição.
Entretanto, surgirem descontentamentos durante o processo ou até mesmo no pós-venda é normal.
Por conta disso, após a entrega da mercadoria para o seu consumidor, comentamos no artigo torne a logística sua principal aliada e reiteramos aqui: busque sempre entender como foi a experiência do seu cliente durante o processo de compra, até o recebimento do seu produto.
Questione se durante algum processo houve alguma falha, se possui alguma sugestão ou até mesmo uma crítica.
Procure entender o que pode ser melhorado para que o cliente não se sinta somente “mais um cliente”, mas sim um integrante da sua casa, da sua família, do seu negócio.
Possibilidade de realizar outras vendas – É possível incentivar a venda de outros produtos do catálogo.
Afinal, é muito mais fácil e econômico fechar negócio contando com os compradores certos, ou seja, aqueles que já veem o site de compras com bons olhos e sabem que podem contar com seus serviços.
Para alavancar o seu negócio a partir disso, existem duas técnicas que podem ser aplicadas para potencializar ainda mais suas vendas
Cross-selling – Em outras palavras, “venda cruzada”. Nada mais é que oferecer ao seu consumidor outros itens compatíveis com o que ele pretende comprar na sua loja.
Upselling – Já o upselling atua quando o cliente insere o item no carrinho e, dependendo do desconto oferecido por um item superior, ele faz a troca. É uma auto-abordagem que aumenta a margem de lucro do negócio.
CONCLUSÃO:
O pós-venda deve sempre se fazer presente não só para se diferenciar da concorrência, mas também para se relacionar melhor com o seu público e entender como a sua loja pode contribuir no seu dia a dia.
Lembre-se:
- Cumpra com o que prometeu
- O cliente merece o melhor
- Não passe o problema para frente
- Se interesse e busque o melhor para o seu cliente
- Antecipe-se e esteja sempre um passo à frente
- A palavra final é sempre a do cliente. Ele sempre terá razão
- Aprenda com o seu consumidor
- Nunca esteja ocupado para o seu cliente
- Nem sempre o cliente está errado
- Colaboradores também são clientes
FICOU COM ALGUMA DÚVIDA?
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O mercado supermercadista, assim como outros negócios, sofreu uma série de transformações durante o ano de 2020. Podemos considerar que uma das principais delas foi a digitalização. Ainda que durante a pandemia alguns estados tiveram a abertura das lojas durante o período de isolamento, muitos empresários necessitaram inovar para atender os seus consumidores e manter as suas portas abertas.
Para atender ao aumento significativo da demanda através dos meios digitais, grande parte dos empresários tiveram que agir rápido, acelerando seus objetivos de possuir uma loja virtual própria e também projetos de parceria com grandes marketplaces, como por exemplo o Mercado Livre e a Magazine Luiza.
GRANDES NOMES DO MARKETPLACE ESTÃO INVESTINDO NO E-GROCERY
Um dos maiores marketplaces da América Latina, o Mercado Livre, foi uma das empresas que necessitou antecipar todos os seus planos para atender as necessidades dos consumidores. A empresa iniciou suas operações nesse segmento em abril de 2020 e em setembro já registrava uma base superior a 30 SKUs.
De acordo com a diretora Mercado Livre no Brasil, “Já atingimos 3,5 milhões de usuários só em supermercados. A gente já tinha uma base e de repente ficamos com número superior a um grande hipermercado”.
Destacamos no artigo Torne a logística sua principal aliada a importância de realizar a entrega ao seu consumidor o mais rápido e ágil possível. Ainda dentro deste mesmo artigo, também comentamos que a Amazon foi a empresa pioneira a oferecer para os seus consumidores a retirada em até duas horas, dependendo da mercadoria.
A entrada do Mercado Livre no e-grocery também possibilitou um procedimento diferenciado quando se trata da sua entrega, uma vez que o marketplace consegue atender ao pedido do consumidor e entregar as mercadorias em até 24 horas nas seis principais praças do Brasil, enquanto nas demais regiões do país no prazo máximo de 48 horas.
COMPRAS EM SUPERMERCADO ONLINE REGISTRAM UM AUMENTO DE 180%
De acordo com a AbComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), compras em supermercados online chegaram a registrar um aumento de 180% no início da pandemia do Coronavírus no Brasil.
Um fator que pode ter contribuído para que este aumento significativo, foi o uso das redes sociais para o compartilhamento de catálogos online, o que resultou em um grande volume de pedidos através desses canais de comunicação.
A partir do isolamento social, desde o pão do café da manhã até as verduras do jantar, passaram a ser comercializadas de forma online.
O motivo, segundo a Associação Brasileira de Supermercados (Abras), está diretamente relacionado ao temor de sair de casa. “Tivemos uma mudança rápida no hábito de consumo das pessoas, que tem priorizado a alimentação dentro da sua casa.
A ideia do e-grocery já é percebida até mesmo por grandes nomes de supermercados físicos do Brasil. Ainda que o faturamento online não chegue nem a 10% do faturamento do serviço físico, os grandes varejistas já perceberam que a compra online é cada vez mais atrativa e cômoda para o consumidor.
Entretanto, não foi somente nos sites dos renomados supermercados que as pessoas procuraram realizar as suas compras cotidianas. Os aplicativos viraram aliados dos consumidores pela sua praticidade e velocidade no recebimento dos produtos.
Um exemplo disso foi o aumento do número de cadastros do aplicativo shopper, com mais de 55 mil novos cadastros, em outras palavras, mais de 400% de procura. Ainda falando a respeito destes aplicativos que tiveram um grande crescimento em 2020.
O aplicativo Rappi, que tem por finalidade realizar entrega sob demanda, obteve um crescimento de 47% do número de usuários consumidores do aplicativo, que compraram de restaurantes e supermercados cadastrados na plataforma e, por conta disso, de certa forma evitaram de ir para a rua.
VANTAGENS E DESAFIOS DO E-GROCERY
Buscando ser uma alternativa para o consumidor, otimizando tempo e priorizando o conforto, o e-grocery também traz algumas vantagens e benefícios para os comerciantes, como por exemplo:
– Conquistar novas gerações de consumidores que nasceram conectadas à internet
– Vender os mais variados produtos, desde o ramo alimentício até o ramo de higiene.
– Crescer gradativamente com esse nicho, tendo em vista que é um segmento de mercado que está sendo recém explorado.
Entretanto, também é necessário que se tenha muita atenção com alguns pontos que se não forem bem administrados, poderão se tornar um grande problema para a empresa.
Um dos primeiros desafios que abrange quase todos os setores, uma vez que necessita de responsáveis de outros departamentos, é a disponibilidade do produto. Como as compras onlines são imprevisíveis, os pedidos podem exceder a capacidade máxima daquela mercadoria no estoque, consequentemente gerando uma frustração no consumidor.
Outro motivo de grande preocupação por parte dos consumidores e também dos comerciantes, é a qualidade dos produtos, principalmente pelas mercadorias frescas que possuam um prazo de validade curto e também por serem escolhidas por colaboradores da plataforma, e não pelo consumidor.
Mesmo que ainda se tenha uma boa comunicação entre o funcionário e o cliente, onde geralmente há uma troca de informações como fotos dos produtos para avaliação do cliente, bate mesmo assim uma insegurança durante o processo de transporte da mercadoria até a casa do consumidor final.
Uma possível solução é, ao receber o pedido, deixar para embalar estes produtos frescos por último, nas proximidades do horário da entrega. Desta forma, a chance da mercadoria sofrer algum tipo de dano é menor.
Portanto, o e-grocery é uma grande oportunidade de negócio que, conforme evidenciamos neste artigo, vem crescendo constantemente por ser um serviço que traz comodismo e preservação de tempo do consumidor.
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Começou 2021 e a Moovin já pensou em te ajudar a tentar resolver uma das principais reclamações dos consumidores em relação às lojas virtuais, a logística. Inclusive, de acordo com o estudo publicado pela PWC, 40% dos consumidores optam por pagar uma quantia a mais para receber a sua mercadoria com uma maior rapidez.
Com o aumento da procura pelas lojas virtuais a partir da implementação do distanciamento social causado pela pandemia do Coronavírus no Brasil, as compras realizadas pela internet tiveram um aumento superior a 50% em 2020.
Como reflexo disso, neste ano, a tendência é que esse comportamento cresça cada vez mais e consequentemente, os lojistas precisam estar com todos os processos bem alinhados, principalmente os que envolvem a experiência do consumidor durante o seu trajeto de compra.
Por ser um processo importante na sua loja, a Moovin resolveu separar algumas considerações que podem contribuir e tornar o processo de logística da sua dor de cabeça, a sua principal aliada.
ENTREGA RÁPIDA
Conforme citamos no início deste artigo, os consumidores estão com pressa e cada vez mais buscando serviços ágeis e rápidos no processo de entrega dos seus pedidos. Quando se trata de logística, de acordo com a pesquisa realizada pelo Portal Reclame Aqui, 63,9% dos consumidores desistem de realizar as suas compras devido ao valor do frete, seguido do prazo de entrega (18,6%) e a forma de pagamento (6,7%).
A Amazon entendeu essa necessidade e investiu pesado no seu processo de logística. Foi a primeira empresa a rentabilizar as entregas expressas, conseguindo entregar determinadas mercadorias em até duas horas, tornando hoje em dia, a principal procura por parte dos consumidores.
Portanto, tente o mais rápido possível entregar o que seu consumidor está procurando. Tenha como opção entregas ágeis e que coloquem a sua loja na frente da sua concorrência.
COMUNICAÇÃO COM O SEU CLIENTE E TRANSPARÊNCIA NAS INFORMAÇÕES
Disponibilize na sua plataforma e-commerce, um local onde o cliente possa ir muito mais além do que somente consultar os pedidos realizados e a situação do frete/logística. Busque reduzir a necessidade do cliente em procurar por canais de atendimento ou até mesmo abrir reclamações questionando sobre quando será enviado a sua mercadoria. Buscando sempre alinhar as expectativas do seu cliente durante a entrega da sua mercadoria, informando o cliente a respeito de cada etapa da sua entrega via e-mail, sms ou até mesmo por Whatsapp.
Além de colocar em evidência a organização do processo, também passa uma segurança para o consumidor de que em breve ele estará recebendo o seu produto no conforto da sua casa.
Portanto, invista não só no rastreamento (que falaremos em seguida), mas também em comunicar detalhadamente ao consumidor todas informações pertinentes a sua compra mas também da sua loja, bem como:
Canais de atendimento ao cliente
Formas de entrega oferecidas
Horários e dias em que as entregas são efetuadas
Como funciona o recebimento das mercadorias
Prazos
SISTEMA DE RASTREAMENTO DO SERVIÇO DE LOGÍSTICA
Citamos anteriormente a expectativa que o cliente cria na hora que realiza uma compra pela internet. O sistema de rastreamento hoje é um fator mais do que imprescindível na sua loja. Esse recurso tem por objetivo não só atualizar o status da entrega do produto, mas também, tranquilizar o consumidor que o seu produto já foi enviado, postado e já está a caminho da sua casa.
O ideal é comunicar com precisão todos os estágios de entrega. Uma vez que a comunicação for ativa ao longo da jornada, o consumidor se sente seguro e consequentemente a possibilidade de uma futura reclamação diminui.
VARIEDADE DE OPÇÕES DE ENTREGA
Quanto maior forem as opções de entrega oferecidas ao seu consumidor, menores são as chances da possível compra dele se tornar um dado no seu carrinho abandonado. De acordo com o estudo realizado pela Barriliance, atualizado em 2020, a taxa média global de abandono de carrinhos nas lojas virtuais ultrapassam a marca de 77%. Portanto, aproximadamente 23% das pessoas que adicionam seus produtos no carrinho, realmente efetivam a compra.
Durante muitos anos, os Correios foram a principal referência de entrega de mercadorias, principalmente em encomendas de pequenos volumes, como livros, calçados, livros, etc. Com o crescimento das lojas virtuais no Brasil e o surgimento de novas alternativas para os consumidores, criou-se uma necessidade de diversificar as opções de entrega. Além disso, existem algumas restrições que os Correios não atendem, tais como:
Produtos não corrosivos
Produtos não inflamáveis
Produtos que não sejam líquidos
Não possuírem mais de 30kg
Não possuírem uma dimensão superior a 2m na soma de todos os lados
Agora, se a sua mercadoria fere alguma dessas regras, uma outra alternativa é procurar uma transportadora privada que, em determinadas situações, é uma opção até mais viável que a do próprio Correio.
EMBALAGENS RESISTENTES E INVESTIMENTO NO UNBOXING
Lembra quando falamos no início do artigo e também no primeiro tópico a respeito da experiência do consumidor? A embalagem, ou melhor dizendo, a forma que o produto chegará na casa do consumidor, também conta muito. Portanto, escolha embalagens que atendam às necessidades de proteção do produto escolhido pelo seu consumidor e invista no visual.
Faça com que a embalagem reflita a identidade visual da sua marca. Personalize ela com o nome da sua loja, seu logo, cores ou outros segmentos que lembrem a sua marca. Seja diferente do que uma simples caixa de papelão e plástico bolha.
Faça que o seu cliente se encante com a sua embalagem. Que ele eleve aquela expectativa gerada em torno do produto, em um unboxing, com uma carta personalizada, algum brinde, com aromas, entre outros aspectos de acordo com o seu orçamento. Sendo assim, além de fidelizar o seu cliente, ainda é possível, através de uma “simples” embalagem, conseguir alguma mídia espontânea, que se dá, por exemplo, quando o consumidor posta nas suas redes sociais e marca a sua loja na publicação.
PRODUTO ENTREGUE AO CLIENTE, MAS AINDA FALTA MAIS UMA COISA…
Feedback. Como saber se o consumidor teve a sua mercadoria entregue de forma correta, no prazo e também de sabermos como foi a sua experiência? O serviço ofertado pela sua loja só deverá ser encerrado a partir do recebimento deste feedback, justamente para saber se deu tudo certo e/ou no que pode ser melhorado.
Isso pode ser feito por uma breve pesquisa de satisfação enviada por e-mail, dentro de uma automação de marketing. Solicite para o consumidor avaliar, seja por estrelas ou até mesmo por uma nota de 1 a 10, a experiência com a entrega da sua mercadoria. E claro, não esqueça do campo em aberto para considerações como elogios, críticas e/ou sugestões.
Comece a pensar em como a sua loja pode criar uma experiência de entrega excepcional para seus clientes quando eles visitarem sua loja virtual. Não perca tempo e inicie sua loja virtual com a Moovin Plataforma Ecommerce, e ofereça uma experiência única para seu cliente. Converse conosco e também aproveite para nos seguir no Facebook, Instagram e Youtube
Para todo dono de uma loja virtual, a partir de novembro, Black Friday, Natal e Ano novo se tornam uma das épocas com maior movimento em suas lojas físicas e virtuais.
Portanto, muitos lojistas passam o ano inteiro se preparando tanto para o digital quanto para o físico, como forma de proteção do aumento do volume de vendas ocorrido nesse período. Só para termos uma ideia, de acordo com os dados da consultoria Ebit / Nielsen, as vendas durante a Black Friday de 2020 superaram a marca de R$ 4,02 Bilhões, 25,1% superior ao ano passado.
Um resultado interessante e animador para todo empreendedor. Portanto, a tendência é que a procura por produtos em lojas virtuais também cresça no Natal deste ano.
Por este motivo, é necessário montar um plano de ação para atender as necessidades dos consumidores
QUE ESTRATÉGIA DE CAMPANHA UTILIZAR NO NATAL?
Depende do seu público e também dos objetivos do seu negócio. Por mais que o Natal seja uma data comercial, existem algumas peculiaridades dessa data que podem ser exploradas. Diferentemente da Black Friday, que o foco é voltado para descontos e queima de estoque, o Natal tem um diferencial que é ser voltado para o emocional, reunir a família, estar com os amigos, etc. Portanto, é interessante avaliar qual vai ser a estratégia adotada e planejar.
PLANEJAMENTO DE ACORDO COM A ESTRATÉGIA
Após determinar qual campanha será utilizada (comercial ou emocional), é necessário montar um planejamento. Se a campanha seguir pelo lado emocional, o investimento na identidade visual será determinante, pois a primeira impressão da campanha geralmente é a responsável por atrair a atenção do consumidor, retê-lo e fazê-lo comprar na sua loja.
Por outro lado, se a campanha escolhida for pelo lado comercial, será necessário não só na identidade visual da oferta, mas separar os produtos que entrarão com desconto e determinar quais serão as margens de lucro em cada um deles.
EXPLORE E OFEREÇA A MELHOR EXPERIÊNCIA NO RECURSO MAIS PROCURADO DO NATAL: O PRESENTE
Mesmo com um ano atípico que o Brasil enfrentou em virtude do Coronavírus, os brasileiros permaneceram animados para o período de festas de final de ano. De acordo com a pesquisa realizada pela Teads, plataforma global de mídia, em parceria com Netquest, 89% dos entrevistados pretendem comemorar o Natal e 82% deverão comprar presentes.
Levando em consideração que a procura por presentes de Natal deve ser bem acentuado neste ano de 2020, principalmente através das lojas virtuais, o levantamento da pesquisa revela que a maioria dos entrevistados pretendem presentear com “Roupas e Sapatos” (71%), acompanhados de “Produtos de Beleza” (46%) e “Utensílios Domésticos” (39%)
Mas como a minha loja pode ter um diferencial competitivo em relação à minha concorrência? Pensemos agora sob o ponto de vista do consumidor no cenário de Natal. Qual é o procedimento que se realiza após comprarmos o produto? Embalarmos com um papel de presente e guardá-lo até o dia da entrega, correto? Esse pequeno detalhe que pode ser o teu diferencial competitivo. Ofereça a opção de embalar para presente na tua loja ou até mesmo a possibilidade de montar kits de amigo secreto. Torne esses dois facilitadores como o diferencial e conquiste o seu consumidor através da experiência oferecida pela tua loja.
Possui dúvida e precisa de alguma ajuda? Entre em contato com os consultores da Moovin que estão à disposição para te ajudar!Solicite uma proposta agora
A SUA LOGÍSTICA ESTÁ ALINHADA DE ACORDO COM A SUA ESTRATÉGIA?
Lembre-se que o consumidor que busca comprar presentes no Natal, é provavelmente para presentear alguém. Portanto, a sua logística precisa estar alinhada e o cálculo do frete tende a ser o mais preciso possível. Por muitas vezes a loja possui um tempo de despacho maior ou até mesmo acontecem imprevistos.
Uma das principais preocupações do consumidor na hora de comprar online na época de Natal, é com o prazo de entrega. Será que o meu pedido chegará no prazo? Será que meu pacote não vai sofrer com atraso? De acordo com a pesquisa realizada pelo portal Reclame Aqui, no início da pandemia no Brasil, foi registrado um aumento superior a 60% de reclamações em virtude do atraso das entregas das mercadorias. Um dado bastante alto e que pesa muito no processo de decisão do consumidor na hora de efetuar uma compra em uma loja online.
É possível prever o atraso na entrega por meio do rastreamento do produto, onde você consegue acompanhar em tempo real o trajeto da equipe de transporte e propor soluções e alteração na rota caso seja necessário.
Nestas ocasiões em que a entrega pode sofrer algum atraso, é extremamente importante que a comunicação com o seu consumidor seja impecável. Não esqueça que estamos lidando com grandes expectativas e não queremos clientes frustrados e muito menos compras canceladas, não é mesmo?
OS ESTOQUES ESTÃO PRONTOS?
De acordo com a CNC (Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo), a projeção de volume de vendas de 2019 para 2020 deve ser de 3,4% relacionadas ao Natal.
Portanto, fique atento e faça o acompanhamento do seu estoque! Esse detalhe pode ser o diferencial entre realizar muitas vendas ou criar um grande problema para a sua loja virtual.
Principalmente para as lojas que optarem por uma campanha voltada para o comercial, é de extrema importância que seja realizado um mapeamento da quantidade de produtos e a capacidade que se terá de atender a um grande volume de vendas.
SEJA SEDUTOR ATRAVÉS DOS SEUS CANAIS DE COMUNICAÇÃO
Um grande desafio hoje, é conseguir a atenção do consumidor frente a tantas ofertas que ele possui. Portanto, a sua comunicação precisa ser matadora e objetiva. Seja por e-mail marketing, Whatsapp ou através das redes sociais, o objetivo principal é captar o olhar do consumidor e seduzi-lo com a sua oferta.
Para vender mais nessa época do ano, os seus públicos precisam ficar sabendo de todas as suas novidades e promoções, então, analise por qual meio de comunicação os seus resultados são mais satisfatórios, faça uma oferta irresistível com um layout bem interessante e busque atingir o maior número de pessoas com a sua divulgação.
Relembramos que o Natal é uma das épocas mais concorridas do ano, tendo em vista que além de você, toda a sua concorrência também buscará marcar presença, querendo divulgar os seus produtos. Por isso, seja criativo e busque realizar essas campanhas de divulgação direcionadas para onde o seu público alvo está.Contate-nos. Estamos à disposição.
DEIXE O SEU LAYOUT PERSONALIZADO PARA O NATAL
Conforme comentamos no título do inicio do artigo, que personalizar o layout do seu negócio e deixar ele “a cara do Natal” é uma passo a ser realizado (independente da campanha que for utilizada) para quem busca fazer mais vendas nessa época do ano, também não podemos esquecer que pode ser uma técnica para atrair a atenção do seu consumidor e retê-lo o tempo suficiente para seduzi-lo com a sua oferta. Não deixe de criar banners e posts personalizados com cores ou que faça alguma alusão ao Natal.
ATENDIMENTO É O PONTO CHAVE PARA A CONVERSÃO
Diferentemente da Black Friday, as compras não são concentradas apenas em um dia. A partir do momento que o mês de dezembro vem à tona, para o empreendedor tudo vira Natal.
Portanto, muitas dúvidas deverão aparecer por parte dos consumidores, muitas procuras, pesquisas e principalmente, muita demanda através dos canais de atendimento do seu negócio.
Sendo assim, esteja com a sua equipe preparada! E quando dizemos preparada, não queremos dizer somente em prestar um atendimento ágil, mas também profissionais que estejam inteirados de todas as informações a respeito das campanhas, promoções e tudo que está sendo veiculado externamente.
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O Pix, novo sistema de pagamento instantâneo (SPI), lançado pelo Banco Central (e já disponível na plataforma Moovin), chegou ao mercado brasileiro e a partir de agora permite o recebimento e o pagamento de valores de forma imediata, em qualquer horário e dia da semana.
Por muito tempo as pessoas tiveram dores de cabeça (e no bolso) por ter que pagar altas taxas de transação de um banco para outro, e agora este novo método de pagamento, essa dor de cabeça passa a ser parte do passado. Essas transações devem ser realizadas por meios eletrônicos e em até três formas diferentes:
- QR Code
- Chave de endereçamento (por exemplo por CPF, CNPJ, e-mail, número de telefone celular)
- Tecnologias de pagamento por aproximação
Para ficar um pouco melhor o entendimento a respeito de cada uma dessas formas de utilizar essa nova tecnologia, resolvemos explicar de maneira sucinta o que são cada uma delas:
O código de resposta rápida. É isso que significa o QR Code (Quich Response Code). A evolução do código de barras, basicamente consiste em um gráfico 2D que pode ser lido pela maioria das câmeras dos celulares existentes no mundo. Dito isto, basta apontar a câmera em um desses códigos e acessar o conteúdo disponibilizado no mesmo.
As chaves pix nada mais são do que “apelidos” para identificar a sua conta. Para realizar esse cadastro, cada pessoa física poderá cadastrar até 5 chaves, enquanto pessoas jurídicas poderão cadastrar até 20.
Já esclarecendo um pouco a respeito da tecnologia de pagamento por aproximação, como o nome já sugere, consiste na realização de um pagamento apenas aproximando um dispositivo (como celulares, relógios ou pulseiras, por meio de carteiras digitais) à uma máquina de cartão. Essa tecnologia por trás do pagamento se chama NFC (Near Field Communication), traduzindo para o português como “Comunicação por campo de proximidade”.
Portanto, a partir do momento que o PIX estiver disponível no seu negócio, bastará o consumidor efetivar o pagamento e pronto, em questão de segundos o dinheiro já estará sob sua posse e poderá organizar o envio da mercadoria ao cliente.
BENEFÍCIO DO PIX PARA O LOJISTA
Além da possibilidade de agilizar o processo de entrega ao consumidor, como já comentamos em outro artigo postado aqui no blog, o Pix poderá também trazer outros pontos positivos para o e-commerce, bem como:
- A possibilidade de oferecer descontos atrativos aos clientes que optarem por este meio de pagamento.
- Menos custos com transações, ou seja, se trabalhar de forma estratégica, poderá ser uma maneira de atrair mais clientes.
- Melhor gestão de estoque e acompanhamento do fluxo de caixa.
- Redução de intermediários na cadeia de pagamentos eletrônicos
- Sem preocupação com análise de risco por transação (totalmente realizado via banco com senha), gerando uma economia interessante para uma transação online
ENTÃO OS OUTROS MEIOS DE PAGAMENTO DEIXARÃO DE SER IMPORTANTES?
Definitivamente não. O Pix veio pro mercado para ser mais uma alternativa para o seu cliente. Portanto, os demais meios de pagamento, como boleto, cheques, cartões de débito e de crédito não devem deixar de ser ofertados para os consumidores.
Os cartões tiveram os custos reduzidos para o empreendedor ao longo dos anos. Segundo a Abecs (Associação Brasileira de Cartões de Crédito e Serviços), os custos foram reduzidos em 29% entre os anos de 2009 e 2019. Ainda segundo a pesquisa realizada pela associação, as compras online também representaram 29% das transações feitas via cartão de crédito.
É importante ressaltar que estes outros meios de pagamento são um diferencial competitivo para todos os setores. Quanto mais opções o cliente tiver, menores são as chances dele não realizar a compra e se transformar em um dado do seu carrinho abandonado.
O que podemos concluir é que cada vez mais os pagamentos onlines estão presentes na vida dos consumidores e por conta disso, precisamos oferecer o maior número de opções que atenda a todas as necessidades e expectativas dos nossos consumidores para que eles fiquem satisfeitos e nós empreendedores com a compra garantida.
OS PAGAMENTOS ONLINES CRESCERAM DE 4% A 17% EM RELAÇÃO A 2019
Conforme comentamos no artigo Tendências para o seu negócio se destacar em 2020, para as lojas virtuais, especificamente, um dos impactos positivos que este novo sistema de pagamento afetará, será no processo de logística e envio das mercadorias aos consumidores. Afinal, quanto mais rápido for confirmado o pagamento, mais ligeiro o produto poderá ser processado e enviado ao cliente.
De acordo com o Banco Central, as transações por internet banking e mobile banking seguem em tendência de alta, com aumento de 4% e de 17%, respectivamente, em relação ao ano de 2019.
POR QUE É IMPORTANTE TER O PIX COMO UMA OPÇÃO DE PAGAMENTO NO MEU NEGÓCIO
A semelhança entre o e-commerce e o Pix é que ambos trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana durante 365 dias ao ano. Quando falamos de recebimento de valores dos consumidores, esse novo método de pagamento se torna um aliado do empreendedor.
Diante do cenário que o Brasil está vivendo decorrente da epidemia do Coronavírus, e como vimos anteriormente que os pagamentos onlines cresceram até 17% em relação a 2019, oferecer aos clientes uma melhor experiência se torna cada vez mais imprescindível e necessária.
Portanto, meios de pagamentos necessitam fazer parte destas experiências, especialmente com soluções mais rápidas e seguras.
Com isso, o Pix como uma forma de pagamento instantâneo, chega no mercado para ser mais uma opção viável aos consumidores, contribuindo para que as lojas virtuais, assim como os varejistas, entreguem cada vez mais valor aos seus públicos e os tornem cada vez mais identificados com a sua marca. Além de todas as vantagens que já comentamos no artigo de hoje, essa nova tecnologia é altamente benéfica para os dois envolvidos, como o lojista e o consumidor. Ou seja, quem oferece (lojista) tem suas vantagens (valor na conta instantaneamente) e quem recebe (consumidor) tem também os seus benefícios.
Não perca tempo, inicie sua loja virtual com a Moovin Plataforma Ecommerce e ofereça uma experiência única para seu cliente como o PIX, que foi o assunto principal do artigo de hoje. Converse conosco e também aproveite para nos seguir no Facebook , Instagram e Youtube
No artigo do blog de hoje, comentaremos a respeito de tendências que poderão contribuir no crescimento do seu negócio em 2021.
Com as lojas físicas fechadas por conta do coronavírus no Brasil, muitas pessoas tiveram que recorrer às compras online, e por conta disso, as lojas virtuais brasileiras registraram um crescimento de 47% no primeiro trimestre de 2020, o maior em 20 anos.
De acordo com o estudo da 42ª edição do Webshoppers pela Ebit | Nielsen, o crescimento do faturamento foi impulsionado pela alta de 39% no número de pedidos para 90,8 milhões, em relação ao primeiro semestre de 2019. Já as vendas aumentaram 47%, para R$ 38,8 bilhões, no mesmo período.
Mais de uma loja virtual aberta por minuto
Segundo a Abcomm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), só no Brasil, foram abertas mais de uma loja virtual por minuto. Portanto, teremos um mercado diferenciado em 2021.
As tendências do e-commerce referem-se àqueles elementos que, neste momento, já foram ou deverão ser incorporados ao negócio e que podem ser os diferenciais que qualquer loja online pode colocar em prática.
Quem trabalha com lojas virtuais precisa estar atento aos desdobramentos das tendências de expansão desta área. É muito possível que por não fazer esse diagnóstico, a sua loja possa estar desperdiçando um grande volume de receitas decorrente de vendas.
Nós, da Moovin, queremos que todos os nossos clientes tenham sucesso nos seus negócios. Portanto, reunimos algumas tendências que em 2021 podem vir a ser o diferencial da sua loja online em relação à concorrência e alavancar a exposição da sua marca.
Proporcione uma experiência exclusiva ao seu consumidor
Conforme comentamos no nosso artigo, da importância da experiência do consumidor ser um diferencial da sua loja, comentamos também a ferramenta Hotjar e o auxílio que ela pode dar no mapeamento de navegação do cliente na sua loja virtual.
Através desta ferramenta podemos concluir que é possível proporcionar uma experiência personalizada ao consumidor de acordo com as suas compras, pesquisas e hábitos de consumo. Com este recurso, pode-se até aprimorar algumas estratégias de comunicação com objetivo não só de capturar o lead, mas também de realizar uma possível venda baseada nos seus interesses.
Exercite o seu SEO e seja uma máquina de acessos
A busca por melhoramento de sua posição orgânica nos principais buscadores como Google e Bing, por exemplo, não é uma tarefa fácil. Às vezes este trabalho leva meses para obter resultado. De acordo com a Abradi, 93% dos processos de compras online se iniciam através dos buscadores.
Para conversarmos sobre SEO, precisamos primeiro entender do que se trata. Resumidamente,é o conjunto de técnicas e práticas que visam posicionar o seu site em buscadores.
Essas práticas e técnicas buscam otimizar diversos fatores do seu site, aumentando sua visibilidade, performance e relevância de forma orgânica. Agora que entendemos o significado do SEOe da importância de estarmos bem posicionados nos buscadores, precisamos colocar a mão na massa.
Por isso, separamos algumas dessas técnicas para auxiliar o seu site a se tornar uma máquina de acessos.
PALAVRA-CHAVE – O ponto de partida para sua estratégia de SEO é elencar palavras-chave que levarão pessoas à sua página. Essas palavras precisam estar relacionadas ao seu nicho de mercado e de preferência devem estar entre termos com grande volume de pesquisa.
Para saber quais palavras estão sendo mais pesquisadas, recomendamos a utilização da ferramenta Google Trends. Além de acompanhar a evolução das buscas por determinadas palavras-chave ao longo do tempo,essa ferramenta também auxilia em obter informações a nível nacional e mundial, como evidenciamos no exemplo a seguir:
UX – Conforme vimos no nosso artigo A experiência do consumidor na sua loja é um diferencial, essa experiência não só é um diferencial para quem está acessando a sua loja, mas também para os buscadores. É avaliado desde se o site é responsivo (se adapta a diferentes tipos de dispositivos) até o tempo em que o usuário permanece nele.
CONTEÚDO – Sites com muito conteúdo exclusivo que recebem referências, apresentam muito mais chances de bom posicionamento do que os que replicam conteúdo ou não investem na produção. Portanto, tente ao máximo trazer conteúdos que sejam da sua própria autoria.
LINK BUILDING – A construção do link ocorre quando outros sites fazem referência ao seu, direcionando o consumidor para o seu site. Desta maneira, o buscador interpreta que seu site é relevante e recomenda para mais pessoas, como por exemplo blogs de influenciadores digitais.
73% das compras serão feitas pelos dispositivos móveis até 2023
Como já comentamos no início deste artigo, devemos sempre estar atentos às tendências do mercado.
Após o revolucionário lançamento do Iphone 4 pela Apple em 2007, ano após ano, o mobile vem sendo cada vez mais frequente na vida das pessoas e deixou de ser apenas um acessório para navegação. Com o passar dos anos, houve um aumento significativo de pessoas que utilizavam este dispositivo para navegar pela internet e hoje passa a ser um dos principais recursos para realizar compras na internet, ter acesso a informação e interação.
Conforme os dados da pesquisa realizada pela Panorama Mobile Time/Opinion Box em novembro de 2020, 91% das pessoas acessam a internet pelo aparelho celular.
Portanto, hoje, se queremos nos conectar com os nossos clientes, precisamos saber onde eles estão. E de acordo com este último dado, o telefone celular é a nossa resposta.
Como podemos ver no gráfico a seguir, a presença do mobile nas lojas virtuais será cada vez mais frequente:
Portanto, é imprescindível que 2021, o mobile deve ser um dos seus focos para traçar suas estratégias e buscar alcançar todos os consumidores que frequentam a sua loja virtual
Tenha o seu atendimento como um diferencial
Com a mudança do hábito de consumo dos clientes, assim como a tecnologia cada vez se torna mais sofisticada, o cliente acaba tendo mais dinamismo na hora da tomada de decisão e o atendimento pode ser o diferencialseu perante a concorrência.
Antes mesmo do consumidor realizar uma compra, é normal ele ter dúvidas. A partir do momento em que esse potencial comprador passa a ter alguma dificuldade e não recebe um atendimento de qualidade, além de não concluir a venda, o consumidor pode influenciar outras pessoas a não adquirir seus produtos/serviços. E sabemos o quanto o marketing boca a boca é forte nestas ocasiões.
Portanto, no seu atendimento online em 2021, foque em trazer informações claras para o seu consumidor, para que o mesmo possa comprar os seus produtos de forma rápida e fácil; busque ao máximo ter um feedback dos atendimentos com avaliações de compra, buscando incentivar outros clientes a comprarem na tua loja; ser empático e se preocupe sempre com o bem estar do seu público alvo.
Assinatura como um modelo de negócio
Com a oportunidade de construir uma relação mais próxima e duradoura entre marca e consumidor, muitas empresas como a Amazon, Microsoft, Netflix, entre outras, estão se voltando cada vez mais para o modelos de negócios como assinaturas.
Esse modelo de negócio passa a ser um facilitador na recompra de produtos. Sendo assim, traz uma comodidade para o consumidor na hora da recompra e um benefício muito grande para o lojista, que garante a venda dos seus produtos/serviços durante um tempo específico de acordo com a necessidade do seu cliente.
Hoje, de acordo com a Associação Brasileira de Clubes de Assinatura, já existem mais de 220 clubes de assinatura em todo o país e cerca de 400 mil associados.
Esses clubes de assinatura ganham espaço por suprir uma demanda crescente de clientes que buscam um atendimento mais personalizado, exclusivo e econômico.
Um ponto positivo deste modelo de negócio, são os consumidores fiéis, receitas recorrentes e o poder de ter uma boa previsão do seu estoque.
Pagamentos instantâneos
Com o lançamento do Pix, serviço de pagamentos instantâneos do Banco Central, muito em breve o Brasil estará dentro desta realidade, o que pode abrir novos horizontes para quem trabalha diretamente com lojas virtuais.
Com a chegada deste novo método de pagamento, o Pix veio para quebrar barreiras do consumidor inseguro que tem receio de realizar compras em lojas virtuais. Portanto, olhando pelo ponto de vista do empreendedor, novos consumidores estão por vir, portanto, novas estratégias deverão ser traçadas.
Outro ponto de vista positivo para o empreendedor com a chegada deste novo método de pagamento, é a maneira como o processo poderá ser otimizado no prazo de entrega, pois com o pagamento sendo feito instantaneamente, o lojista conseguirá focar em agilizar a entrega para o seu consumidor.
Fazendo a diferença com uma boa logística
Como já batemos na tecla da importância de proporcionar uma experiência agradável para o seu cliente durante todo o seu processo de compra, não podemos esquecer que a logística e o tempo de entrega também fazem parte deste pilar e devem ser muito bem planejadas para que o consumidor não tenha nenhuma insatisfação na hora de receber a sua mercadoria.
Em uma pesquisa realizada pela PWC com 22 mil consumidores, 64% dos entrevistados não enxergam como um problema pagar um valor excedente pelo frete e receber a sua mercadoria com mais agilidade do que a entrega convencional. Portanto, percebemos que o consumidor está com pressa. Ele busca não só um produto de qualidade, mas também o acesso mais rápido a estas mercadorias.
Para evitar ao máximo qualquer tipo de imprevisto que possa interferir na experiência do consumidor, é necessário estruturar e estabelecer um planejamento de entrega. Como a logística contempla muitas atividades, cada processo deve ser administrado e cuidado com muita atenção.
Por conta disso, separamos algumas destas atividades que são muito importantes e que precisam de atenção especial:
Seleção de fornecedores;
Recebimento e conferência dos produtos;
Controle do estoque;
Comunicação com Correios ou transportadoras;
Documentação e emissão de nota fiscal;
Rastreamento e gerenciamento das entregas;
O planejamento adequado para cada um desses pontos garante que os negócios online obtenham um padrão superior de qualidade, mas também ofereçam a experiência que todo lojista quer oferecer para os seus consumidores.
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Com o relaxamento do isolamento social e consequentemente a reabertura das lojas físicas, 36% dos brasileiros já foram ao comércio de rua, enquanto os 64% restantes optaram por ficar em casa.
Uma pesquisa realizada pela Go2Mob, apontou que 35% das pessoas (das 79.735 entrevistas em novembro) começaram a comprar pela internet ou aumentaram o volume de compras online após o início da pandemia.
Outro dado interessante que vai introduzir o nosso assunto neste artigo foi que, 82% das pessoas utilizam como equipamento o seu telefone celular para realizar compras na internet. Tem noção do impacto que isso tem?
Esteja atento ao comportamento do consumidor
A partir destes dados, podemos perceber que a mudança de comportamento dos usuários e consumidores nos últimos anos mudou muito, principalmente para os que compram na internet.
Hoje em dia não basta apenas termos uma loja online ou uma plataforma de e-commerce, precisamos oferecer a melhor experiência possível que a compra vai gerar no consumidor. Atualmente qualquer detalhe pode ser o critério da sua loja não estar faturando como deveria.
Basta um processo que esteja confuso ou de difícil entendimento, seja na barra de pesquisa ou até mesmo na efetivação da compra na página de checkout, é motivo suficiente para a desistência do cliente e mais um dado para o seu carrinho abandonado.
Como está sendo trabalhado o UX na sua loja?
O termo em inglês User Experience ou Experiência do Usuário representa a sigla UX e pode ser reconhecido no mercado digital como o conjunto de sensações e fatores que o usuário pode sentir ao usar um produto, serviço ou trafegar por um ambiente digital.
Com base na pesquisa do Go2Mob, podemos perceber que as pessoas utilizam o seu celular para efetuar as suas compras online. O nosso questionamento é: os interesses, expectativas e necessidades que os clientes têm em relação à sua loja estão sendo atendidas? E a Interface do usuário (UI)?
Enquanto o UX se preocupa com a experiência que o consumidor vai sentir ao visitar a sua loja, o UI se volta para os processos em que o mesmo vai interagir com a página, desde o botão do catálogo até o processo de finalização da compra.
Qual a importância das técnicas de Ux e Ui? E como elas agregam valor à minha loja?
Visto que as exigências e a procura dos consumidores têm sido cada vez maiores por compras na internet, buscar entender e alinhar as suas expectativas com os propósitos dos nossos negócios tem sido um ponto fundamental e desafiador para qualquer dono de E-commerce.
Afinal, é o cliente quem vai determinar se a sua loja está ou não está com uma acessibilidade fácil, layout bonito e se a sua experiência de compra está agradável, não é mesmo?
Se preocupar com todos esses processos é a mesma preocupação que um dono de loja física possui no atendimento dos seus funcionários ao abordar os seus clientes com a frase “como posso te ajudar”? No seu e-commerce, o cliente espera ter este mesmo tratamento. Explore a navegação do seu site, trabalhe com ferramentas que possam auxiliar o cliente a encontrar o que ele procura, tente sempre estar um passo à frente do seu consumidor e busque surpreender. Resumindo… O seu atendimento online hoje em dia deve ser impecável.
É buscar acolher o consumidor da melhor maneira possível e proporcionar a ele uma experiência inesquecível, pois além de estarmos lidando com potenciais clientes, estamos ao mesmo tempo lidando com pessoas.
Por isso, estar alinhado com as expectativas do seu cliente e com tudo o que a sua marca ou produto pode proporcionar a ele, ajuda a criar uma relação de confiança muito mais significativa, aumentar as vendas e ainda fidelizá-lo para que ele um dia possa novamente voltar a comprar na sua loja. Todos esses fatores estão associados a evitar uma das maiores dores de cabeça de quem trabalha com e-commerce, que é o abandono de carrinho. A taxa média de abandono de carrinho virtual é de 73%, ou seja, a cada 10 produtos selecionados pelos consumidores, aproximadamente 7 acabam não comprando.
Como aplicar todas essas técnicas e ter mais resultado?
Conforme conversamos, o nosso foco é o cliente. Para que consigamos ter uma assertividade maior em relação a proporcionar uma melhor experiência para o nosso consumidor, precisamos buscar entender o passo a passo que ele reproduz dentro da nossa loja.
Para um melhor entendimento de dados para compreender melhor o comportamento do seu consumidor, de onde ele vem, onde ele clica, quanto tempo ele fica em cada página, quais conteúdos ele mais acessa, se é um visitante recorrente, etc, o Hotjar pode ser um grande aliado.
Esta ferramenta tem por objetivo fazer todo esse mapeamento de calor do seu cliente e trazer todas essas informações de movimentação dentro da sua loja, para que a partir destes dados, seja construído novas estratégias, sejam elas de retenção de público, captação de leads, etc.
Com base nesses dados, vamos conseguir realizar um diagnóstico de onde precisamos corrigir e no que precisamos melhorar para proporcionar esta experiência magnífica que nossos clientes merecem.
Sejam elementos visuais, layout, usabilidade ou até mesmo na maneira como os textos estão diagramados. Tudo é importante. O detalhe é precioso.
Nós, da Moovin, queremos estar ao seu lado em todas as decisões importantes, entregando uma plataforma ecommerce inteligente e fazendo a integração de sua loja virtual com seu software de gestão, de modo a automatizar toda a sua rotina operacional, administrativa e gerencial. Converse conosco e também aproveite para nos seguir no Facebook, Instagram e Youtube
É exatamente isso! Nosso objetivo neste artigo é auxiliar a sua loja virtual a ter uma melhor conversão e como consequência disto, um aumento muito significativo em suas vendas.
Durante todo este período de Black Friday existem diversas formas de atrair seus clientes para sua loja inclusive clientes que utilizam o mobile como opção de compra. A Moovin está aqui para te ajudar a vender mais e oferecer a melhor experiência possível para o seu cliente.
Black Friday deverá crescer 6% em relação ao ano passado
De acordo com o portal Panrotas, as compras online na Black Friday deste ano deverão movimentar em torno de R$ 3,74 bilhões, ultrapassando a marca recorde do ano passado que foi de R$ 3,67 bilhões de compras.
Esse aumento significativo se dá muito por conta do aumento da procura por compras online após o início da pandemia do coronavírus no Brasil.
46% dos consumidores passaram a utilizar o e-commerce por causa do coronavírus
Em uma pesquisa realizada pela FecomercioSP (Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo), a procura pelo e-commerce teve um aumento de 46% nos últimos seis meses.
Fruto da mudança de hábitos de uma boa parte da população, muitas pessoas tiveram que recorrer às lojas onlines em busca das suas compras cotidianas, já que muitos estados do país tiveram que adotar o isolamento social.
Por conta desta mudança de hábito, uma grande parte da procura por compras online vem através do telefone celular, onde boa parte da população se encontra conectada com o mundo e consequentemente com as lojas virtuais.
Cuide e prepare a sua loja para esta data
Pela razão citada no parágrafo anterior, o seu negócio precisa estar preparado e bem alinhado para receber muito bem todos os seus clientes.
Calma! O nosso módulo foi pensado exclusivamente para oferecer ao cliente a melhor experiência possível tanto via mobile quanto desktop, com layouts de todas páginas totalmente personalizadas e adaptadas, uma usabilidade de navegação muito acessível desde a pesquisa de produtos até a conclusão da compra.
Tudo para facilitar e agradar ao máximo a satisfação do seu cliente.
Invista no layout da sua campanha
Um dos recursos que destacamos deste nosso módulo é a aplicação do template automático para o seu negócio. Para que o lojista não precise se preocupar em adaptar imagens, vitrines e banners, a Moovin disponibiliza de forma automática um template que foi desenvolvido exclusivamente para esta ocasião.
Todas as páginas de produtos, cronômetro, tags, cupons de desconto, são adaptadas com um layout totalmente diferenciado e chamativo, com objetivo de reter o máximo da atenção dos consumidores.
Utilize ferramenta de escassez
Outro diferencial que disponibilizamos são os cronômetros regressivos. Uma ferramenta muito utilizada para despertar no seu consumidor o gatilho mental de escassez, que tem por objetivo impactar o psicológico do usuário, passando a mensagem que se ele não realizar a compra naquele determinado tempo, ele não conseguirá aproveitar a oportunidade de adquirir aquele produto em uma condição especial.
Contudo, ainda falando desta ferramenta, na página de espera também é disponibilizado o cronômetro, causando assim um tom de expectativa em todos os usuários.
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O e-commerce, já há alguns anos, vem mostrando que é um bom lugar para se estar. Em poucas palavras, um mercado que fechou em 75 bilhões em 2019 com um crescimento acima dos 23% (entregando 178 milhões de pedidos para mais de 31 milhões de clientes).
Mas em um cenário com grandes cifras como este, é possível se destacar e acompanhar esse crescimento? Sim, mas é necessário pensar nos fatores que fazem com que esse crescimento aconteça e bucar um meio para chegar até lá, e o Magalu Marketplace pode te ajudar com isso.
Interface com o consumidor
Com um consumidor mais exigente, demandando experiências de compra cada vez mais simples, fáceis e rápidas, o tráfego é importantíssimo para garantir exposição ao seu produto.
Sortimento diferenciado
Consumidores, sejam novos ou já acostumados às compras online, estão buscando produtos que não eram consumidos no digital anteriormente. Os produtos de cauda longa tem se destacado cada vez mais.
Reputação
A experiência de compra impacta na imagem desde a intenção de compra até o pós-venda. Manter a operação redonda do início ao fim é primordial para garantir um bom atendimento.
Multicanalidade
Ao contrário do que se pensa, o online e o offline se completam. Definir como cada canal pode coexistir sem sobrepor suas propostas de valor é fundamental.
O Magalu Marketplace agora possui total aderência à categoria de moda e está preparado para integrar através da Moovin.
🌟 A melhor experiência de compra do varejo – Cliente em primeiro lugar.
🛒 Marketplace em Lojas Físicas – Uma plataforma realmente multicanal.
📦 Magalu a seu serviço – Magalu Entregas com condições especiais de frete e totalmente pago pelo Magalu.
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