A Moovin surgiu com o objetivo de entregar aos lojistas uma solução que faça muito mais do que suprir às necessidades básicas para operar uma loja virtual. A empresa busca constantemente desenvolver funcionalidades inovadoras e que contribuam para o aumento das vendas de seus clientes, apresentando uma plataforma de e-commerce completa e usual. Com esta filosofia, não poderíamos deixar de investir na data de maior importância para o e-commerce. Separamos algumas funções da plataforma que serão muito úteis para os lojistas no Black Friday:

1. Módulo Black Friday

Sem dúvida, o principal diferencial da Moovin para a data. A equipe desenvolveu uma funcionalidade exclusiva para que os lojistas tirem o melhor proveito possível do período, contando com recursos como implementação de template temático, versão mobile e aplicação de cronômetros. Conheça um pouco mais clicando aqui.

2. Hospedagem

Parceira da Amazon Web Services, a Moovin hospeda todas as lojas em servidores reconhecidos pela excelente estabilidade e performance até mesmo em períodos que implicam em diversos acessos simultâneos, como o Black Friday.

3. Integração com marketplaces

A integração com marketplaces também é uma grande aliada dos lojistas para movimentar suas vendas, já que seus produtos podem estar expostos nas maiores lojas online do país e que neste período serão ainda mais acessadas. A plataforma já está integrada às seguintes lojas: Americanas, Casas Bahia, Extra, Mercado Livre, Kanui, Ponto Frio, Rakuten, Shoptime, Submarino e Walmart.

4. Comparadores de preço

Há também integração com comparadores de preços, como Buscapé e Zoom, que certamente serão bastante utilizados pelos consumidores durante o Black Friday. A função ainda possibilita a aplicação de preços diferentes por origem de acesso, ou seja, quem acessar a sua loja através de um destes sites pode visualizar um preço diferente do que é aplicado no acesso direto.

5. CRM e E-mail marketing comportamental

O e-mail marketing comportamental serve para que você divulgue os produtos em promoção para os usuários, conforme os interesses de cada um. Além disso, pode ser bem utilizado após a data, já que o Black Friday é um momento que traz novos visitantes para seu site e que todo o seu histórico de navegação pode ser aproveitado para divulgação de ofertas futuras.

6. Plantão Black Friday

A equipe estará de plantão na madrugada do Black Friday realizando o monitoramento constante das lojas, a fim de evitar qualquer transtorno e garantir os melhores resultados para os lojistas.

Como foi seu Black Friday? Vendeu muito? Que ótimo, agora é esperar o próximo, né? Não! Os benefícios que o Black Friday traz para sua loja não são somente as vendas momentâneas que você fez. Quantas pessoas compraram pela primeira vez em sua loja? Quantos novos visitantes? Vale a pena apostar em pequenas ações pós-venda e que incentivem o retorno em seu site.

1. E-mail sobre a entrega do produto

Provavelmente, devido a tantos pedidos feitos em sua loja e no e-commerce de uma forma geral, a agilidade de suas entregas devem ser afetadas. Notifique seu cliente disso. Mande um e-mail simpático agradecendo pela compra e seja transparente,  informando que o prazo de entrega é um pouco maior do que o normal neste período, devido à alta demanda.

2. Avaliação da compra

O pedido foi entregue, agora é hora de convidar o cliente a avaliar a compra – experiência de navegação na loja virtual, atendimento, prazo de entrega, qualidade do produto, comentários em geral. Realizar este pesquisa demonstra sua preocupação com a satisfação do cliente, além de contribuir para que você invista em melhorias e também serve como depoimentos para futuros compradores que têm dúvidas sobre o produto e sua loja. Quer saber mais sobre esta ferramenta? Clique aqui.

3. Cupom de desconto

Você pode enviar um cupom de desconto somente para os compradores de primeira viagem em sua loja, para que eles retornem a comprar. Ou quem sabe, ofereça o cupom como moeda de troca para incentivá-los a responderem a avaliação da compra, comentada anteriormente.

4. E-mail marketing comportamental

Você deve ter tido um aumento considerável de visitas em seu site neste período. Se o cliente realizou cadastro ou assinou alguma newsletter, aproveite o histórico de navegação para enviar sugestões de produtos e ofertas personalizadas, conforme os interesses do usuário. Saiba mais sobre este recurso clicando aqui.

5. Remarketing

Além do e-mail marketing, você pode fazer ações de remarketing, que atinge os usuários que já visitaram o seu site, através de cookies que são gravados em sua máquina. Da mesma forma você pode aproveitar os dados de navegação do cliente e exibir um banner contendo os produtos que ele visitou.

6. Trocas e devoluções

O cliente precisou trocar ou devolver? Não dificulte este processo! Seja atencioso e tente resolver o mais rápido possível. Lembre-se que isso é um direito do cliente, que com certeza também não está feliz que terá que trocar ou devolver. Disponibilize um link sobre trocas e devoluções no rodapé do seu site, e estas páginas devem conter todas as informações para o procedimento. Se quiser, é possível que o cliente solicite de forma muito ágil através do próprio painel “minha conta”, diretamente no site. É bacana também enviar um folder junto com a compra, explicando como funciona se o cliente precisar trocar ou devolver o produto.

O e-commerce não se resume somente a um único período do ano. O Black Friday serve para muito mais que isso. Você já conseguiu a façanha de chamar a atenção do cliente nesta data, entre tantas outras lojas que disputavam com você. Agora tire melhor proveito disso. Entregue uma boa experiência para que este cliente retorne.

Estamos a um mês do Black Friday, e uma dúvida cruel bate na cabeça do consumidor: compro agora ou espero? A maioria resolve esperar por acreditar que a data oficial da campanha, 27/11, reunirá as melhores ofertas.  Sendo assim, o período que antecede o Black Friday tem tendência a ficar mais morno. Será que é válido apostar em promoções agora para movimentar um pouco mais as vendas neste momento?

    1. Sim, vale a pena participar do Black Friday

Antes de mais nada, gostaria de ressaltar que vale a pena sim participar do Black Friday, até porque provavelmente todos os seus concorrentes irão. Decidir ficar de fora com certeza comprometeria muito suas vendas neste final de ano.

Mas…

    2. Divide-se atenção na data com muitas lojas

Apostar todas suas fichas para o Black Friday, exclusivamente no dia 27/11, pode ser um pouco arriscado por um ponto de vista. A maioria das lojas virtuais, entre elas empresas que retêm a maior fatia do mercado, também estarão participando da ação. Torna-se mais difícil conquistar a atenção – e dinheiro – do consumidor no meio de uma enxurrada de ofertas.

Portanto…

    3. Fazer promoções agora podem trazer bons resultados

As pessoas contêm seus gastos agora, reservando-se para a data oficial do Black Friday, e há ainda, infelizmente, empresas com má conduta que estão aumentando seus preços para poder baixá-los na data. Pensando por este lado, pode ser proveitoso fazer uma campanha com preços mais baixos antes do tão esperado 27/11.

Mas…

    4. Cuidado para não ser visto como maquiador de preços!

Se você resolver fazer campanhas isoladas neste período e for participar do Black Friday, tenha cuidado. Aplicar preços mais baixos agora e depois aumentá-los, para depois baixá-los novamente no Black Friday, pode ser interpretado como maquiagem de preços. Ninguém quer aparecer naquelas listas de lojas que participaram da Black Fraude, certo? Portanto, se você fizer promoções desconectadas do Black Friday agora, pense bem se irá ofertar os mesmos produtos depois.

Mas acredito que a melhor alternativa seria:

    5. Fazer um Black Month/Week/2 Weeks/ 3 Weeks…

Bom, considerando os pontos acima, acredito que o mais inteligente seria fazer um “Black Friday estendido”. Dessa forma você aumenta suas chances de venda, já que não estará concorrendo com tantas lojas por um curto espaço de tempo. Iniciando antes, você já chama a atenção de consumidores que estão ansiosos e preparados financeiramente para comprar. Se você apenas prolongar a campanha, ainda terá resultados, no entanto, a maioria já fez as compras que desejava. Além disso, fazendo uma campanha única de Black Friday ao invés de “promoções pingadas”, sua loja não corre o risco de ser considerada uma maquiadora de preços.

Empresas vêm utilizando cupons de desconto desde o século passado para aplicar suas estratégias comerciais. Quem inventou a ferramenta, por sinal, foi uma empresa quase desconhecida hoje em dia chamada Coca-cola Company. O objetivo da primeira campanha de cupons era fazer com que o público conhecesse o xarope de cola gaseificado vendido pela empresa. Para divulgá-lo amplamente naquela época era preciso rodar anúncios em centenas de jornais locais.

E a estratégia?

É evidente que, a partir da hora em que se dá algo de graça, as pessoas farão uso do produto ou serviço ofertado. Infelizmente, poucas empresas de varejo podem se dar ao luxo de entregar seu produto assim de mão beijada. De fato, ninguém quer isso, por esse motivo há várias ações de cupons que incrementam a estratégia de vendas da empresa.

Para aumentar o valor das vendas, por exemplo, a loja pode disponibilizar um cupom de 10% desconto para compras acima do ticket médio da loja. O cupom pode ser para frete grátis ou ganhar um brinde.

Com o objetivo de aumentar a quantidade das vendas a loja pode disponibilizar um cupom específico para um produto de alto giro e baixo valor. Algo como 20% de descontos nas sapatilhas em uma loja de calçados.

Em outro caso, a loja pode adotar um cupom específico para um produto ou marca que regule estritamente o preço oferecido ao cliente através de políticas de Preço Mínimo Sugerido. Com isso é possível ganhar volume de vendas sem sacrificar a margem média.

Resumindo, usar cupons de desconto é como possuir uma segunda camada de precificação. Uma camada extra, exclusiva para um tipo de cliente.

A beleza da internet é que não se precisa mais de centenas de jornais para publicar cupons. O lojista pode publicar seus cupons em suas redes sociais, enviar por email para clientes específicos ou publicar em um site de ofertas de grande tráfego como o 1001 Cupom de Descontos, com seus 300 mil visitantes mensais em momento de compras.

Se você quer aumentar as vendas, entre em contato com o 1001 e peça uma proposta de anúncios por comissão de vendas. http://www.1001cupomdedescontos.com.br/contato

Na mais recente atualização do ranking de lojas do E-bit, a Katy Calçados conquistou colocação de destaque nas três categorias: 1º lugar entre as melhores em entrega no prazo, 2º lugar entre as mais indicadas para amigos e 3º lugar entre as melhores avaliadas (selo diamante).

Marco Kayser, sócio-diretor da Katy Calçados, atribui o sucesso a um árduo trabalho diário. “A Katy sempre busca ser o mais transparente, prático e rápido possível. Como são muitos pedidos e clientes novos diariamente, sabemos que problemas ocorrerão eventualmente, e isso é normal em todas as empresas. O nosso diferencial é que resolvemos todos os poucos problemas que ocorrem de maneira ágil e responsável”, conta.

A empresa, com 26 anos de mercado e 7 lojas físicas no Rio Grande do Sul, possui seu e-commerce desde 2010 com a plataforma da Moovin, a qual Marco Kayser também relaciona à conquista: “A plataforma que utilizamos contribuiu nos trazendo um sistema completo e ferramentas indispensáveis para que possamos realizar as vendas e soluções ao nosso cliente”.

O selo diamante do E-bit foi conquistado pela Katy em maio deste ano, sendo que atualmente apenas 69 empresas foram contempladas com a certificação.

A Matriz Skateshop, com 14 anos de mercado e 6 lojas físicas no Brasil, comercializa produtos como peças para skate, roupas, calçados e acessórios. Atuando no e-commerce desde 2010, a loja estava em busca de novas funcionalidades e performance, e decidiu migrar para a plataforma Moovin.

Em seu site a Matriz destacou algumas mudanças implementadas com a migração de plataforma, como melhoria de filtros de busca e menus, formas de pagamento, checkout express, área do cliente e usabilidade. Foi ainda desenvolvida uma função que permite ao usuário encontrar os produtos utilizados pelos 8 skatistas que a marca patrocina.

“Quando escolhemos a Moovin não buscávamos apenas uma ferramenta, mas sim relacionamento, proximidade e experiência.  Além de superar expectativas e suprir nossas necessidades, a Moovin nos tratou como família e isso não têm preço”, conta Guilherme Isoppo, gestor de operações da Matriz Skateshop.

Marcus Cida e Cezar Gordo, skatistas profissionais e fundadores da Matriz, falam um pouco sobre a loja online no vídeo:



Confira a loja virtual da Matriz clicando aqui.

No ano passado, a Moovin havia desenvolvido um módulo exclusivo para atender as demandas dos lojistas em relação ao Black Friday. Com a experiência, percebeu-se ainda mais oportunidades que poderiam ser exploradas pela funcionalidade.

A principal mudança foi possibilitar que os lojistas utilizem o módulo para outras campanhas, não sendo restrita somente ao Black Friday. Dessa forma, pode-se determinar o período de execução da ação, implementar templates temáticos, criar campanhas fixas (todo último dia do mês, toda sexta-feira, etc.) e celebrar datas comemorativas. Outra novidade importante foi o desenvolvimento de uma versão adaptada para navegação mobile, garantindo a melhor experiência possível para o usuário.

Também é possível adicionar um cronômetro regressivo com o tempo restante das promoções, remarcar preço de produtos de forma massiva ou individual, selecionar quais produtos/categorias participarão da campanha, entre outras ações.

A maioria dos clientes da Moovin já estarão utilizando o módulo nesta Black Friday, além de futuras campanhas em outras ocasiões.

Por trás de toda a dinâmica de uma loja virtual, há uma plataforma e-commerce. A plataforma é a solução responsável pelo gerenciamento e customização do e-commerce, possibilitando desde as ações mais básicas como cadastro de produtos e preços, até funções já mais avançadas. Se você tem planos de criar uma loja virtual, este é um dos passos mais importantes.

Existem três modelos de plataforma disponíveis no mercado: as gratuitas, de código aberto, e alugadas.

Plataformas gratuitas

Esta é a alternativa mais indicada para quem está começando mas ainda não tem muito dinheiro para investir. No entanto, se o negócio crescer, será necessária a troca em breve, pois esta plataforma não é capaz de satisfazer suas demandas. E se o negócio não crescer? Bom, provavelmente um dos motivos também seja esse.

Vantagens: gratuita

Desvantagens: recursos limitados, segurança frágil, impede personalizações, sem suporte técnico.

Plataformas de Código Aberto

Inicialmente parece barato mas, a longo prazo, pode se tornar mais caro que as plataformas alugadas. Você precisará de uma equipe própria de programadores ou contratar uma agência com experiência na plataforma, para implementar e fazer a manutenção de tudo o que precisar.

Vantagens: possibilidade de customização

Desvantagens: sem atualizações constantes, necessita de equipe com conhecimento técnico para atualizações e personalizações, traz custos adicionais que não estavam previstos.

Plataformas pagas (aluguel)

De modo geral, é a mais indicada. Estas soluções são mais completas, vão além dos recursos básicos, contando com funcionalidades mais avançadas e que fazem toda a diferença para sua loja alcançar os melhores resultados. O investimento é mais alto, com valores de setup e mensalidades, mas o retorno é muito maior.

Vantagens: mais completas, com recursos mais avançados, flexíveis (podem ser personalizadas), suporte técnico

Desvantagens: investimento mais alto

Algumas questões para responder a si mesmo se estiver em dúvida:

  • Qual o período que pretende ficar com essa plataforma?

  • Quantos visitantes espera receber por mês?

  • Qual a expectativa da sua receita mensal?

  • Qual a quantidade de produtos (SKUs) que vai vender?

  • Quantas integrações serão necessárias com outros sistemas (como ERP, marketplaces, meios de pagamento, por exemplo)?

  • Como é o portfólio da plataforma que está contratando (não avalie apenas o nome das marcas, mas navegue de fato nas lojas, faça testes, analise a usabilidade…)?

  • Qual o custo de setup e mensalidades?

  • Quais seriam os custos das futuras customizações possíveis que você precisaria (equipe interna, agências, freelancers…)?

    Lembre-se que a escolha da plataforma é uma das etapas mais importantes para criar seu e-commerce, mas ela também não fará com que sua loja venda sozinha. Você precisa levar o negócio a sério, estudar, oferecer diferenciais (preço, prazo de entrega, atendimento, produto exclusivo…), investir em SEO e marketing digital. Boas vendas!

    • O cliente já está cogitando a compra, mas fica em dúvida, muitas vezes repensa e acaba desistindo. Como dar um empurrãozinho a mais para incentivá-lo a comprar? A sensação de urgência é um grande fator motivacional.

    1. Promoções relâmpago e cronômetro regressivo

    Uma forma de atrair o consumidor é realizar promoções com tempo limitado para compra. Você ainda pode acrescentar um cronômetro com o tempo regressivo disponível para compra na página dos produtos, próximo ao botão comprar, causando ainda mais euforia e pressa no cliente.

    2. “Compre até às 10h e receba amanhã/ em x dias”

    Tem lojas que prometem a entrega até mesmo pro mesmo dia da compra (normalmente empresas de grande porte, com muitas lojas físicas pelo país). Se você tem a possibilidade de entregar o produto em um tempo curto, mostre para o cliente que comprando “ainda hoje” ou até um determinado horário, ele já irá recebê-lo daqui a x dias – mas NUNCA prometa o que não pode cumprir!

    3.  “Corra! É a última unidade no estoque!”

    Na página do produto, você pode exibir um aviso automático quando os estoques estiverem acabando “restam apenas 3 unidades”, “última unidade no estoque”, etc. O cliente que estiver na dúvida pode ficar com receio de que alguém compre antes e acaba finalizando a compra para garantir o produto.

    Lembre-se também de enviar e-mails de recuperação de carrinho abandonado e trabalhar com anúncios de remarketing. Todas estas estratégias podem ajudar sua loja a converter mais. Boas vendas!

    A Moovin é a primeira plataforma especializada em sistemas de e-commerce a disponibilizar o recurso “cartão + boleto”. O recurso oferece ao cliente mais uma opção de pagamento, com a possibilidade de dividi-lo entre cartão de crédito e boleto bancário.

    A funcionalidade foi desenvolvida devido à ausência de alternativas para determinados grupos de clientes. Destina-se àqueles não estão com limite suficiente para fazer a compra, mas que pagaria uma parte à vista, os que possuem ou gostariam de utilizar apenas um cartão de crédito com pouco limite, como dependentes que possuem apenas cartões adicionais e até mesmo pessoas de menor faixa de renda.

    Do ponto de vista do lojista, além do crescimento das vendas devido ao aumento do poder de compra desse consumidor, o recurso é menos tendencioso às fraudes. Dificilmente um fraudador utiliza esta opção de pagamento, pois ele é obrigado a fazer o pagamento de uma parte à vista. É uma forma de pagamento interessante principalmente às lojas com ticket médio alto.

    Muito mais que uma simples ferramenta, o “avise-me quando chegar” talvez tenha suas possibilidades ignoradas e subestimadas pelos lojistas. O seu conceito básico é que, se o produto não estiver mais em estoque, o cliente clica neste botão para que seja notificado quando o mesmo voltar ao estoque.

    1. Exiba as variações fora de estoque

    Se não houver alguma variação disponível do produto (tamanho, cor, sabor…) em estoque, mesmo assim exibe-o com alguma sinalização como “x”, mas clicável. Assim, o cliente pode solicitar um aviso por e-mail de quando o mesmo estiver disponível.

    2. Relatórios

    Emita relatórios dos produtos que possuem e-mails cadastrados para receber o aviso. Dessa forma é possível perceber melhor as oportunidades, se vale a pena comprar mais itens com o fornecedor, fabricar tamanhos que não eram trabalhados, etc.

    3. Multiestoque

    Se a sua loja trabalha com estoques separados para cada loja física e também um exclusivo para a loja virtual, o sistema pode ajudá-lo a decidir se transfere itens entre os estoques conforme a demanda. Você pode solicitar o nome, e-mail e telefone no Avise-me e, se o item estiver disponível em algum outro estoque, antes de transferir para a loja virtual (a plataforma deve estar integrada com seu ERP para isso), ligue para o cliente para verificar se o mesmo realmente está interessado Vale chamar a atenção do cliente que o produto não está reservado, então assim que receber o e-mail notificando a disponibilidade, ele agilize-se para garantir o produto.

    4. Sugestão de produtos similares

    Há também a possibilidade pouco explorada pelos lojistas, de sugerir um item similar ao que o cliente registrou interesse. Claro, isso deve ser feito de forma bem pensada, indicando um produto que realmente se assemelhe, tenha a mesma função, características principais parecidas e um preço não muito divergente.

    O envio do e-mail ocorre automaticamente assim que são adicionadas novas unidades ao estoque. Sugerimos o envio de 10 em 10 dias até o cliente comprar o produto ou descadastrar seu interesse.

    Quantas vendas sua loja já deixou de concretizar por clientes que finalizam o pedido por boleto bancário e não efetuam o pagamento? Acredito que a maioria dos casos é apenas compra por impulso. O cliente sente o “gostinho” de comprar, solicita o pagamento por boleto mas depois pensa melhor e desiste. Há também aqueles que querem reservar um produto que está acabando ou em uma promoção limitada. Eles geram o boleto com medo que alguém compre antes ou que a promoção termine, podendo depois decidir se paga ou não.

    Mas grande parte das situações deve-se ao desentendimento do usuário. Há cada vez mais novos consumidores no e-commerce, que ainda não estão familiarizados com a internet, muito menos habituados com o processo de compra online. Às vezes eles simplesmente não sabem que precisam imprimir o boleto e pagar em um caixa eletrônico (além das possibilidades de internet banking). Muitos acham que irão receber o boleto por Correios!

    E-mail

    Algumas lojas falham e não avisam que, além de poder acessar e imprimir o boleto diretamente do site, também será enviado um link com o mesmo por e-mail. Assim que o pedido for gerado, envie automaticamente e informe o usuário disso. Avise, também, que o boleto não será enviado por Correios. No dia do vencimento, caso o pagamento ainda não tenha sido identificado, mande um novo e-mail.

    SMS

    Envie um lembrete por SMS no dia de vencimento do boleto. Muitas pessoas não tem o hábito de acessar o e-mail diariamente, e a maioria das pessoas está o tempo todo com o celular em mãos ou por perto.

    E a nossa principal dica:

    Ligue para o cliente!

    Acredite, funciona. Fizemos a análise de um de nossos clientes que começou a ligar para os clientes que finalizavam a compra por boleto. No mês de março foram realizados 2429 pedidos gerados por boleto e apenas 42% foram concluídos. No mês seguinte, o lojista passou fazer as ligações para conversar com o cliente, perguntando se ele tinha alguma dúvida e orientá-lo. O mesmo volume de pedidos desta vez, resultou em 91% convertidos. Portanto, se a prática tivesse sido adotada no mês anterior, supõe-se que haveria um aumento na conversão de 49,11%.

    Além disso, ligar para o cliente torna a venda mais pessoal, passando mais segurança para o cliente que ainda pode estar receoso de fazer a compra. Sendo gentil, ele provavelmente ficará encantado com seu atendimento e preocupação, e voltará a comprar em sua loja.

    Boas vendas!