Muitas lojas têm dificuldades internas para organizar os processos de atendimento com seus operadores. Há situações em que mais de um operador responde ao mesmo atendimento. Enquanto o cliente acaba recebendo duas respostas diferentes para a mesma questão, a loja também perde agilidade, uma vez que o tempo em que dois operadores gastaram para o mesmo atendimento, poderia ter sido aproveitado para a resolução de um outro.
Pensando nisso, a Moovin já possui um módulo que permite a resposta diretamente da própria plataforma. Esta funcionalidade facilita gestão de atendimento da loja virtual, fazendo com que os operadores visualizem somente os atendimentos que estão em aberto. Se por acaso um colaborador estiver naquele momento respondendo a um determinado contato e outro operador tentar acessá-lo, a tela de resposta é bloqueada automaticamente para o segundo, evitando que os dois respondam ao mesmo atendimento.
Além disso, o operador pode visualizar rapidamente todas as informações sobre o cliente que entrou em contato, como pedidos, endereço de entrega. Outra possibilidade é que o operador consiga adicionar observações no cadastro do cliente que entrou em contato. Isto pode servir para que, por exemplo, se houve uma queixa de atraso na entrega anteriormente, você pode lhe enviar um brinde na próxima compra.
É frustrante quando recebemos um produto que não condiz ao anunciado, quando a entrega é atrasada, quando o pagamento não foi aceito, quando o tamanho do sapato não serve e precisamos trocá-lo ou devolvê-lo. Pense nisso: o cliente já está chateado, não o aborreça ainda mais com um atendimento mal feito. O atendimento pode ser determinante para que ele volte ou não a comprar em sua loja; que ele recorra ou não às redes sociais e compartilhe seu descontentamento com milhares de usuários. Um bom atendimento significa resolver, prestatividade, simpatia e agilidade.
Todos nós compramos roupas, mas temos estilos, gostos e numerações diferentes. Alguns de nós está em busca de um smartphone que tire fotos de alta qualidade, outros só precisam de um para fazer ligações e enviar mensagens. O João quer um suplemento alimentar para ganhar massa muscular, e a Maria quer um para emagrecer. E por aí vai. Se você tem uma loja virtual, é essencial que você conheça seu público e seja capaz de fazer com que ele encontre exatamente o que procura.
1. Filtros de busca
O usuário, quando acessa sua loja, normalmente está em busca de coisas específicas. Não necessariamente um produto já definido em mente mas sim, as características que este deve ter. Por isso é indispensável que sua loja tenha filtros de busca e, para criá-los, você precisa conhecer o público e compreender sua forma de pensar. Falando de algo que entendo melhor: tênis para corrida. Quando eu acesso um e-commerce buscando um par de tênis para correr, as primeiras opções que vou atrás é filtrar por tamanho e pisada. Às vezes também adiciono a marca e cor. Não ligo muito para preço, pois estou disposta a investir. Não filtro por sexo, já que meu pé já não é pequeno e para esta ocasião, costumo comprar numa numeração ainda maior (40, que normalmente só tem masculino). Mas claro, minha forma de pesquisar não é igual a de todo mundo. E aí? Você realmente conhece seu público? Sabe como ele raciocina na hora de escolher o produto? Que tal convidar algumas pessoas para navegar na sua loja e trocar ideias?
2. E-mail marketing comportamental
Uma vez que o usuário acessou a loja e em algum momento informou seu e-mail (cadastro, newsletter), é possível fazer o envio de e-mail marketing comportamental. Com o seu histórico de navegação registrado do cliente, você pode enviar e-mails automáticos oferecendo produtos conforme os interesses e perfil da pessoa.
3. Blog
Manter um blog em seu e-commerce é uma oportunidade de criar conteúdo relevante para seu público. Com ele você pode escrever mais detalhadamente sobre um produto, explicando, por exemplo, para quem tal suplemento é indicado; fazer comparativos entre smartphones; dicas de look com peças de sua loja. São inúmeras as possibilidades. Ter um blog significa conversar e se aproximar do seu público.
4. Google orgânico e Adwords
É importante que você tenha conhecimento sobre os interesses do público-alvo. De que forma eles buscam no Google o produto que sua loja oferece? Que tipo de conteúdo você deve criar para melhorar seu SEO? Em quais palavras-chave investir para fazer uma campanha de Adwords? As pessoas desta região buscam por geladeira ou refrigerador? Quem compra uma blusa pesquisa pela marca ou ocasião?
Apesar de 2015 ter sido um ano turbulento para a economia brasileira, o comércio eletrônico conseguiu driblar a crise e crescer, com aumento de 22% em relação a 2014, segundo a ABComm. Este resultado deve servir como motivação aos empresários para investir mais em seus negócios. Listamos 5 temas que devem ser considerados prioridades para seu e-commerce:
1. Mobile
Invista em uma versão mobile comprometida com usabilidade, rapidez de carregamento e um processo de checkout otimizado. Seu rankeamento no Google será melhor e sua conversão com certeza aumentará.
2. Precificação inteligente
Acompanhe a concorrência e reajuste seu preço conforme o valor e disponibilidade que o produto está sendo ofertado no mercado. Se a sua loja é a única que ainda possui em estoque, por exemplo, é um bom momento para elevar o preço. Com estratégias bem definidas – e calculadas -, a precificação inteligente pode lhe trazer ótimos resultados.
3. Pós-venda
Notifique o cliente sobre todas as atualizações de status de entrega; convide-o a avaliar os produtos que comprou e a experiência; esclareça quais os processos de trocas e devoluções (e facilite!); envie cupom de desconto para que retorne. Simples ações como essa podem ser determinantes para que a pessoa volte a comprar e recomende para amigos.
4. Blog
Ter um blog pode ajudá-lo a desenvolver conteúdo de qualidade e interesse do seu público, além de agregar credibilidade ao seu negócio e ainda contribuir para SEO. Leia mais sobre a importância de um blog no e-commerce clicando aqui.
5. Redes sociais
Explore ao máximo as possibilidades das redes sociais, ferramenta barata e de divulgação efetiva. Divulgue produtos, lançamentos e promoções; responda agilmente às mensagens dos usuários; compartilhe conteúdo relevante para o público.
Você está iniciando o processo para abrir uma loja virtual? Você já tem um e-commerce e está pensando em migrar de plataforma? Para decidir por qual solução optar, observe qual o nível de flexibilidade de suas opções. Mas como avaliar a flexibilidade de uma plataforma?
1. Atende seu segmento?
Esta plataforma já possui algum case do seu segmento? Se a empresa ainda não tiver nenhum cliente do seu segmento, não significa que ela não esteja apta para lhe atender. Navegue nas lojas virtuais desenvolvidas pela plataforma, observe atentamente a usabilidade e funções. Converse com a empresa para saber a viabilidade de adaptarem funcionalidades e/ou desenvolverem novos módulos que atenderão seu negócio.
2. É capaz de acompanhar seu crescimento e necessidades?
Quando você vai comprar um carro, você se convence só com a publicidade ou sente mais confiança quando consulta a opinião de um amigo que entende do assunto ou que tem o mesmo carro? Tente conversar com outros profissionais que utilizam a plataforma para descobrir se a empresa disponibiliza atualizações e implementa melhorias sem custos, se são capazes de desenvolver novas funções específicas para seu negócio. É interessante conversar com lojas virtuais que migraram de outras plataformas para saber como estão seus resultados, se houveram melhoria nos resultados, etc.
3. Atualiza-se e acompanha o ritmo do mercado?
Informe-se sobre a frequência de atualizações que são disponibilizadas pela plataforma. A quantos marketplaces a solução está integrada? Como é a versão mobile das lojas que utilizam a plataforma? A empresa leva em consideração as sugestões de melhorias dos lojistas? Há alguma função específica para campanhas promocionais, como Black Friday? (sim, já informe-se sobre isso para 2016). São implementadas novas funções úteis a todos os lojistas sem custos?
Se tiver condições de contratar uma solução robusta já desde início, melhor. Se não, não deixe de abrir seu negócio por isso! Você poderá sobreviver no mercado com uma plataforma básica, mas talvez terá seu crescimento limitado. Concentre seus investimentos em marketing digital, avalie seus resultados e programe-se para fazer uma migração futura.
O modelo logístico cross-docking funciona como uma solução na qual, quando o cliente efetuar a compra, o distribuidor envia a mercadoria ao lojista que reencaminha para comprador. É como se fosse um estoque terceirizado.
Redução de custos com espaço físico e retenção de estoque
Você trabalhará, basicamente, com um “estoque virtual”. Como não terá que comprar previamente uma larga escala de produtos e precisar de um espaço para armazenamento, estes custos são reduzidos. A ideia é que, assim que sua loja receba o produto do fornecedor, você despache imediatamente para o cliente.
Maior variedade de produtos em sua loja
Não dependendo de um espaço físico, consequentemente, você poderá disponibilizar uma variedade muito maior de produtos em sua loja. E um estoque maior também converte mais, já que se o cliente está buscando por outros itens poderá comprar somente em sua loja e pagar somente um frete.
Para que serve a integração da plataforma?
Para viabilizar este processo para seu e-commerce, é essencial que você utilize uma plataforma robusta que faça a integração com distribuidores, além de um ERP adequado. A partir da integração da plataforma Moovin, a sincronização de estoque e preço de custo é feita diariamente, além de permitir que você venda estes produtos em marketplaces de maneira muito simples.
A Moovin já está integrada aos distribuidores Aldo, Evolusom, Hayamax, Gazin e Oderço.
Quer abrir um e-commerce ou migrar sua loja virtual para a Moovin?
AVISO: Este conteúdo é útil apenas para lojistas que ainda têm tempo hábil de entrega de pedidos até o Natal.
Já sabemos que as pessoas costumam pesquisar muito antes de comprar. Também concordamos que por isso, é importante que nossa loja apareça entre os primeiros resultados de busca orgânica para determinadas palavras-chave.
Mas então é Natal, e o que você fez… para melhorar seu SEO?
Pense fora do convencional, não estamos falando apenas de title e description. Você tem trabalhado conteúdo relevante? Tem um blog? O que você acha que as pessoas estão pesquisando no momento, e que você pode linkar para atrair tráfego?
Sim, claro! Ideias de presentes!
Guia de presentes
Como as pessoas não estão comprando produtos para si mesmas, mas sim para presentear alguém, elas costumam pesquisar ainda mais para ter ideias. Você tinha pensado na possibilidade de fazer uma lista de presentes para presentear alguém no Natal? No amigo secreto da empresa e da escola, acontece muito da pessoa não conhecer direito aquela que terá que presentear. E buscam ainda mais por ideias na internet. Explore o momento e publique guias em seu blog!
1. Listagem
Organize seu guia em forma de lista. Conhece o Buzzfeed? Todos os seus posts normalmente são feitos dessa forma. Faça o conteúdo listando os itens de forma numérica e ilustre com as fotos do produto, não esquecendo de adicionar um link para a página do mesmo em sua loja.
2. Segmente
Quanto mais você afunilar o tema do seu conteúdo, melhor. Pense em posts como “10 ideias de presentes para arquitetos”, “10 sugestões de presentes de Natal para a sogra”, “10 presentes criativos para quem gosta de rock”. Confira se você não tem produtos relacionados a temas que estão em alta, como Star Wars. Enfim, pense nos possíveis públicos que os seus produtos se direcionam e escreva seu guia. As próprias pessoas que se identificarem com o seu conteúdo, talvez não serão seus compradores, mas talvez irão compartilhar em suas redes sociais.
3. Preços
As pessoas querem economizar e, muitas estão procurando por presentes com valores específicos, devido aos amigos-secretos. Que tal criar algum post como “10 sugestões de presentes para seu amigo-secreto de até 30 reais”?
4. Personalizações
Você vende produtos que podem ser personalizados? Se sua loja não faz a personalização, pense em itens que o próprio cliente possa customizar. Vende instrumentos musicais? Tente vender o violão, mas já dê ideias de como a própria pessoa pode adesivá-lo.
Seja criativo, utilize ferramentas como Google Trends, leia outros guias! Crie seu próprio conteúdo que será permanente e com certeza atrairá tráfego por muito tempo e em outras ocasiões. Boa sorte!
Aparecer na primeira página do Google na busca das palavras-chave relevantes para nosso negócio é um de nossos principais objetivos. Claro, como iremos vender se nossos clientes não nos encontrarem? Se SEO é assunto de extrema importância para qualquer tipo de empresa, imagine no e-commerce, que a sobrevivência depende totalmente de ser encontrado no mundo virtual. O trabalho de SEO é extenso e demorado, e existem inúmeros itens que o Google considera para fazer o rankeamento. Separamos 5 tópicos importantes para sua loja virtual:
1. Title, description e URL
Title: Otimize o título das páginas de sua loja, incluindo as palavras-chave relevantes para aquele conteúdo. O title será exibido no título do resultado da busca do Google, em destaque.
Descrições: Crie as descrições das páginas, especialmente das que se referem às marcas e da página específica de cada produto. Quer saber como criar uma descrição eficiente? Clique aqui.
URL: Personalize a URL das páginas preservando as palavras-chave e evite links muito extensos com caracteres desnecessários.
2. Versão Mobile
Este ano o Google passou a dar maior relevância para os sites que já estão adaptados para navegação mobile, seja layout responsivo ou uma versão exclusiva mobile. Mas é uma pena que tantos lojistas apenas estão fazendo isso apenas por causa dos robozinhos do Google, e não porque realmente percebem a importância de melhorar a experiência do usuário. Cada vez mais pessoas estão acessando a internet através dos dispositivos móveis e, consequentemente, dispostas a comprar desta forma. Por isso é importante otimizar o seu site , ter rapidez de carregamento, usabilidade e menos informações a serem preenchidas no processo de checkout. (Obrigada Google por forçar todos a se adaptarem!)
3. Vídeos
Sim, vídeos! Além de caprichar nas fotos dos produtos, vale a pena começar a apostar no recurso de vídeos nas páginas de seus produtos. De acordo com a Forrester, uma empresa de consultoria e pesquisas dos Estados Unidos, um vídeo que possua as palavras-chaves adequadas tem 50 vezes mais chances de aparecer na primeira página de resultados do que qualquer outro site contendo apenas texto. Saiba mais sobre vídeos no e-commerce clicando aqui.
4. Blog
O blog é a ferramenta ideal para você criar conteúdo relevante e tratar de assuntos que não consegue explorar na própria loja virtual. Além disso, o Google prioriza sites que atualizam seu conteúdo frequentemente. Os blogs portanto devem ser atualizados frequentemente com conteúdos originais e de acordo com seu negócios, de forma que atrairá novos visitantes para seu site. Entenda mais sobre a importância de um blog para sua loja virtual clicando aqui.
5. Avaliações de clientes
Aqui estamos novamente falando sobre a avaliações de clientes. Convide seus clientes a avaliarem a experiência de compra e o produto que adquiriram, possibilitando que publiquem comentários. Além de outras vantagens desta ferramenta (clique aqui para conhecer melhor), assim como o blog ela contribui para o SEO já que estas páginas terão atualizações de conteúdo mais frequentes.
Fazendo um trabalho planejado e constante, você com certeza conseguirá melhorar seu desempenho orgânico! 😉
Como foi seu Black Friday? Vendeu muito? Que ótimo, agora é esperar o próximo, né? Não! Os benefícios que o Black Friday traz para sua loja não são somente as vendas momentâneas que você fez. Quantas pessoas compraram pela primeira vez em sua loja? Quantos novos visitantes? Vale a pena apostar em ações simples de pós-venda que motivem o retorno e recompra destas pessoas.
1. E-mail sobre a entrega do produto
Provavelmente, devido a tantos pedidos feitos em sua loja e no e-commerce em geral, a agilidade de suas entregas deverá ser afetada. Notifique seu cliente disso. Envie um e-mail agradecendo pela compra e seja transparente, informando que o prazo de entrega é um pouco maior do que o normal neste período devido à alta demanda.
2. Avaliação da compra
O pedido foi entregue, agora é hora de convidar o cliente a avaliar a compra – experiência de navegação na loja virtual, atendimento, prazo de entrega, qualidade do produto, comentários em geral. Realizar esta pesquisa demonstra sua preocupação com a satisfação do cliente, além de contribuir para que você invista em melhorias e também serve como depoimentos para futuros compradores que têm dúvidas sobre o produto e sua loja. Quer saber mais sobre esta ferramenta? Clique aqui.
3. Cupom de desconto
Você pode enviar um cupom de desconto somente para os compradores de primeira viagem em sua loja, para que eles retornem a comprar. Ou quem sabe ofereça o cupom como moeda de troca para incentivá-los a responderem a avaliação da compra, comentada anteriormente.
4. E-mail marketing comportamental
Você deve ter tido um aumento considerável de visitas em seu site neste período. Se o cliente realizou cadastro ou assinou alguma newsletter, aproveite o histórico de navegação para enviar sugestões de produtos e ofertas personalizadas, conforme os interesses do usuário. Saiba mais sobre este recurso clicando aqui.
5. Remarketing
Além do e-mail marketing, você pode fazer ações de remarketing, que atinge os usuários que já visitaram o seu site, através de cookies que são gravados em sua máquina. Da mesma forma você pode aproveitar os dados de navegação do cliente e exibir um banner contendo os produtos que ele visitou.
6. Trocas e devoluções
O cliente precisou trocar ou devolver? Não dificulte este processo! Seja atencioso e tente resolver o mais rápido possível. Lembre-se que isso é um direito do cliente, que com certeza também não está feliz que terá que trocar ou devolver. Disponibilize um link sobre trocas e devoluções no rodapé do seu site, e estas páginas devem conter todas as informações para o procedimento. Se quiser, é possível que o cliente solicite a troca/devolução de forma muito ágil através do próprio painel “minha conta”. É bacana também enviar um folder junto com a compra, explicando como funciona se o cliente precisar trocar ou devolver o produto.
O e-commerce não se resume somente a um único período do ano. E o Black Friday serve para muito mais do que para só alavancar suas vendas em um dia/semana/mês. Você já conseguiu a façanha de chamar a atenção do cliente neste período, entre tantas outras lojas que disputavam com você. Tudo isso para vender somente uma vez? O Black Friday é a oportunidade de conquistar novos clientes para sua loja. Entregue uma boa experiência e continue colhendo os frutos do Black Friday por muito mais tempo.
Após muito trabalho e dedicação para desenvolver um módulo especial para o Black Friday (clique aqui e conheça) e otimizar a versão mobile das lojas, chegou o grande momento!
Hoje é véspera do Black Friday, e a equipe continuará trabalhando à noite e durante a madrugada. O plantão servirá para o monitoramento constante de todas as lojas virtuais que utilizam a plataforma.
Desejamos sucesso a todos os lojistas! Boas vendas!
A Moovin desenvolveu um módulo exclusivo para campanhas promocionais, especialmente para o Black Friday. O recurso foi desenvolvido para que o lojista tenha a autonomia para criar e personalizar as ações promocionais de sua loja. Além de poder utilizar o recurso no Black Friday, também será possível administrar campanhas em outros períodos.
1. Período da campanha
A funcionalidade permite que o lojista defina o período que realizará suas campanhas, podendo programar promoções em um dia específico na semana/mês, celebrar datas comemorativas e o próprio Black Friday.
2. Seleção de produtos
A seleção dos produtos que participarão da campanha é rápida e prática. O lojista pode buscar pelos produtos específicos que quer ofertar, aplicar massivamente para determinadas categorias, ou em toda loja.
3. Personalização
Se desejar, o lojista pode solicitar que a equipe da Moovin desenvolva e implemente um template personalizado para sua campanha.
4. Cronômetro regressivo
É possível adicionar cronômetros com contagem regressiva para o término das ofertas na listagem de produtos, página do produto e carrinho de compras. Esta função, que pode contar inclusive com os milissegundos, tem o efeito de causar sensação de urgência de compra.
5. Versão mobile
A loja estará perfeitamente adequada para navegação em dispositivos móveis, garantindo usabilidade, rápido carregamento e otimização no processo de cadastro e finalização da compra.
Estas são algumas das funções do novo módulo, que já será utilizado pela maioria de nossos clientes neste Black Friday.
O custo com trocas e devoluções para algumas lojas virtuais tende a ser bastante alto, e desencorajam, inclusive, muitos empreendedores de apostarem nas vendas online. A lei garante ao consumidor o direito de arrependimento após 7 dias o recebimento do produto e, em caso de necessidade de troca ou devolução, todos os valores pagos devem ser reembolsados. E o que podemos fazer para evitar e reduzir estes números?
1 . Descrição do produto
Crie uma detalhada descrição do produto, com suas devidas especificações técnicas e características. Obs.: não copie descrições de outras lojas, isso prejudicará seu SEO. Saiba como escrever uma descrição eficiente clicando aqui.
2. Fotos de qualidade
Invista em fotos de alta resolução e de diferentes ângulos. Se você trabalha com moda e acessórios, disponibilize o recurso de zoom.
3. Tabela de medidas
Recurso indispensável para lojas que vendem roupas, calçados e acessórios. Disponibilize uma tabela com todas as medidas de cada variação de tamanho.
4. Avaliações de compradores
Incentive que seus clientes avaliem a qualidade do produto e publiquem comentários. Futuros compradores buscam por relatos e experiências de outras pessoas. Entenda mais sobre o recurso clicando aqui.
5. Vídeos descritivos
Os vídeos permitem uma visualização mais realista do produto, sendo possível apresentar mais detalhes. A maioria das pessoas preferem assistir um vídeo do que ler. Além disso o recurso também contribui para seu SEO. Saiba mais sobre a utilização de vídeos no e-commerce clicando aqui.
6. Logística
Se os produtos que você vende são frágeis, talvez valha a pena investir em uma transportadora de confiança para diminuir o risco de chegarem danificados ao destinatário. Outro problema comum é erro interno de revisão dos dados do pedido. Para isso, faça um checklist para que seus funcionários confirmam todos os detalhes – cores, tamanhos, data de vencimento. Verifique se sua plataforma e-commerce possui o recurso de folha de vendas, que gera a checklist automaticamente e agiliza suas operações.
E não se esqueça: nunca esconda do cliente ou dificulte o processo de troca e devolução. É um direito do consumidor e se você for atencioso, certamente fará com que ele retorne a comprar.
Sim! É possível que sua loja virtual faça vendas B2C e B2B ao mesmo tempo e trabalhe com regras de negócio diferentes. Confira abaixo algumas funções que você deve buscar na sua plataforma de e-commerce para viabilizar este modelo de negócio:
1. PERFIL DE CLIENTE
Uma opção é que você trabalhe com grupos de clientes em sua loja. Dessa forma, o cliente faz o cadastro conforme seu perfil, preenchendo aos campos com as informações que são necessárias para aquela modalidade. No modelo B2B, o cliente deve se cadastrar como pessoa jurídica, mas este perfil não pode ser ativado automaticamente. Por isso, é necessário bloquear o cadastro para que seja feita a análise da consistência de dados fornecidos (verificar se há coerência entre o ramo da atividade da empresa com os produtos que você vende, dados de contas bancárias e titularidade, entre outras informações). Além do modelo B2B, a função é útil também para outras situações, como livrarias, por exemplo, que podem criar grupo de professores para acesso a preços mais baixos.
2. REGRAS DE NEGÓCIO
Ao acessar sua loja sem ter realizado login ou utilizando o login de pessoa física, o cliente visualizará determinados preços e realizará o processo de compra normalmente, finalizando o pedido com as formas de pagamento que já está habituado. Mas se o acesso for feito por um usuário de um grupo especial, este cliente poderá enxergar a loja de forma diferente, com um catálogo de produtos maior ou menor, preços diferenciados, pedido mínimo para compra e formas e condições de pagamento diferenciadas.
3. DESCONTO PROGRESSIVO
Outra opção é praticar a venda por atacado não sendo necessário um cadastro específico para pessoa jurídica. Assim o cliente ganha um desconto no valor unitário conforme o volume do pedido aumenta, podendo ser feito também por uma pessoa física.
4. MULTI-ESTOQUE
É comum as empresas disponibilizarem um estoque para as vendas B2C e outro para B2B. Se sua estratégia for esta, verifique se a sua plataforma oferece a possibilidade de manter estoques diferentes do mesmo item.
5. GRADE DE PEDIDO
Você tem um mesmo produto com variações diferentes, como de cor e tamanho, por exemplo. Imagine o quão estressante seria para comprar uma quantidade diferente de cada combinação possível, se tivesse que adicionar um por um no carrinho de compras. Como facilitar isso? A solução é a aplicar uma grade na página do produto, que torna o processo muito mais ágil.
Se a quantidade solicitada ultrapassar a disponibilidade em estoque, o sistema reajusta automaticamente para o número máximo permitido:
6. PEDIDO MÍNIMO
Possibilidade de estipular um pedido mínimo – seja em valor ou quantidade de itens – para realização de compras B2B e atacado.
7. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
Normalmente, o número de parcelas possíveis são diferentes entre o B2B e B2C. Além disso, algumas empresas optam por permitir somente o pagamento por boleto no B2B, já que as taxas por transação de cartão de crédito se tornam muito altas. Nesse caso, o parcelamento por boleto precisa ser bem pensado a fim de evitar fraudes. Exemplo: na primeira compra, como ainda não há conhecimento sobre a confiabilidade do cliente, o pedido somente é despachado após o pagamento da segunda parcela. Nas compras seguintes, a liberação pode ocorrer após o pagamento da primeira.
Já está mais do que na hora das empresas B2B se lançarem no e-commerce mas, para isso, é preciso buscar soluções que já estejam preparadas e sejam flexíveis o suficiente para atendê-las. O B2B tem muitas particularidades em seu modelo de negócio, e não é qualquer plataforma que será capaz de atendê-las.
Boas vendas!
