Confira as últimas atualizações da plataforma:
	Pagseguro – Checkout Transparente – O cliente permanece no ambiente de seu site durante todo o processo de compra.
	Intelipost – A Intelipost é uma plataforma em nuvem para gestão e otimização da logística, também conhecido como TMS. Saiba mais.
	Bling v2 – Atualização de integração – O Bling é um sistema de gestão empresarial (ERP) para micro e pequenas empresas. Saiba mais.
	Relatórios de conflitos para os marketplaces – Nosso relatório de conflitos tem o intuito de manter o lojista por dentro da integração com os marketplaces. Saiba mais.

Confira as últimas atualizações da plataforma:
	Lomadee – Plataforma colaborativa para que publishers divulguem produtos e serviços de anunciantes e sejam comissionados conforme o resultado de performance atingido.
	Stelo Transparente – O cliente finaliza a compra sem sair do seu site. Enquanto isso, a Stelo cuida do processamento da compra com qualidade e segurança.
	Mercado Pago Transparente – O pagamento da compra é realizado dentro do seu próprio e-commerce, sem redirecionamento para outro site.
	Importação de anúncios do Mercado Livre – Relação dos anúncios existentes no Mercado Livre com produtos já cadastrados na plataforma Moovin, gerando a sincronização de preço e estoque. Saiba mais.
	Diversas notas fiscais para o mesmo pedido – Até então, o ERP só podia salvar uma nota por pedido. Com o método de webservice saveNfe, agora o lojista pode emitir mais de uma nota fiscal para um mesmo pedido, o que deve ocorrer quando um item é devolvido. Saiba mais.

A Moovin está sempre trabalhando no desenvolvimento de novas integrações, módulos e melhorias. A partir de agora você fica por dentro de tudo o que há de novo! Nossas mais recentes novidades implementadas:
	Skyhub – A ferramenta da B2W oferece vantagens comerciais para quem anunciar nos marketplaces do grupo e atualizações frequentes.
	Zoom – Spider Contínuo – Este serviço dispensa a necessidade de agendamento de atualização do XML. O mesmo sempre estará atualizado.
	Myreks – Plataforma de recomendação, em que as pessoas podem indicar produtos e serem recompensadas por seu poder de influência.
	Ética Consultores – Integração com o ERP.
	DataLayer (GTM) – O Google Tag Manager (GTM) é uma ferramenta de gerenciamento de tags do site. Colete todas as informações e aplique ações de marketing facilmente. Saiba mais.
	Envio de preço diferenciado ao marketplace GFG.

Em 2014, a Moovin desenvolveu um módulo exclusivo pensando na Black Friday. O recurso dá autonomia para que o lojista crie e personalize a sua campanha. Neste ano a função teve diversas melhorias de layout para melhorar a experiência do usuário com uma versão mobile que garante a usabilidade, rapidez de carregamento e otimização no processo de cadastro e finalização da compra. Além disso, a hospedagem na Amazon Web Services, tem garantido a estabilidade de todas as lojas virtuais clientes da Moovin durante o período.

1. Período da campanha

A funcionalidade permite que o lojista defina o período que realizará suas campanhas, podendo programar promoções em um dia específico na semana/mês, celebrar datas comemorativas e o próprio Black Friday.

2. Seleção de produtos

A seleção dos produtos que participarão da campanha é rápida e prática. O lojista pode buscar pelos produtos específicos que quer ofertar, aplicar massivamente para determinadas categorias, ou em toda loja.

3. Personalização

O lojista pode solicitar que a equipe da Moovin desenvolva e implemente um template personalizado para sua campanha.

4. Cronômetro regressivo

É possível adicionar cronômetros com contagem regressiva para o término das ofertas na listagem de produtos, página do produto e carrinho de compras. Esta função, que pode contar inclusive com os milissegundos, tem o efeito de causar sensação de urgência de compra.

5. Página de espera e newsletter

Possibilidade de ativar uma página de espera nos dias que antecedem a Black Friday, podendo captar e-mail dos clientes que se cadastrarem na newsletters para receber as ofertas em primeira mão.

“A Moovin sempre nos atendeu bem na Black Friday, mesmo com um aumento grande de tráfego, nossa loja nunca ficou fora do ar, e isso é extremamente importante quando vários pedidos são feitos a cada minuto que passa. Além dessa estabilidade, a Moovin oferece um módulo para que se organize a campanha, com um layout diferenciado para ajudar na conversão e também uma estrutura apropriada para definir os descontos e colocar os produtos na promoção”.- Diogo Moraes, CEO da Biopoint.

A Aragäna Concept, conhecida marca gaúcha de moda jovem, recentemente migrou sua loja virtual para a Moovin.

Foram implementadas diversas novidades com o intuito de promover uma melhor usabilidade, como atualizações de categorias e filtros de busca, melhorias no painel “minha conta” do cliente, experiência mobile, lista de desejos, avaliações de clientes, avise-me quando chegar, processo de checkout e muito mais.

“As inúmeras alternativas que a Moovin nos ofereceu para melhorarmos a gestão do nosso e-commerce motivou nossa troca de plataforma. Desde um CRM fácil de utilizar, ferramentas automáticas, site responsivo e mais um monte de benefícios que não tínhamos antes. Apesar de sempre sermos bem atendidos pela empresa anterior, entendemos que agora estamos com um suporte operacional mais completo”, depõe Walmor Neto, sócio-proprietário da Aragäna.

A empresa já possui três lojas físicas, duas em Porto Alegre e outra em Blumenau.

Clique aqui e conheça a loja virtual da Aragäna.

A Editora Juspodivm, referência nacional em bibliografia jurídica, recentemente conquistou o selo de diamante do E-bit, consagrando-se entre os três melhores sites de e-commerce de livros. A certificação diz respeito à reputação das lojas virtuais no Brasil, através de uma pesquisa com consumidores que avalia todos fatores que resultam na experiência total de compra.

Caique Dourado, gerente de e-commerce da Editora Juspodivm, atribui o sucesso à mudança de plataforma de e-commerce (Moovin) e ERP (e-Millenium) e à inauguração de seu novo centro de distribuição com 700m² em São Paulo. “Com o lançamento do novo site na Moovin, melhoramos bastante o processo de venda e acompanhamento do pedido (rastreamento). Se ocorrer algum problema com o objeto postado, a plataforma, que é integrada ao WebService dos Correios, identifica e automaticamente dispara um e-mail ou SMS para o cliente. Essa atitude proativa nos ajudou a reduzir o número de reclamações e a insatisfação dos clientes”, comenta Caique.

Outro ponto salientado por Caique Dourado foi a função de pré-venda: “vendemos muito em pré-venda, mas com uma data pré-determinada para postagem, muitas vezes o cliente não se atenta a essa questão e imagina que vai receber o pedido na mesma data de um produto com estoque disponível. No novo site, a Moovin conseguiu customizar a linha de tempo do pedido, incluindo a informação da pré-venda de maneira clara. Esse recurso também ajudou a reduzir o número de queixas”.

A nova loja virtual da Editora foi lançada em janeiro deste ano com outras inúmeras novidades, como cadastro para professores, “leia algumas páginas”, “livro do dia”, programa de fidelidade, recomendações, “monte sua casadinha”, avaliações de produtos e muito mais. Conheça um pouco mais clicando aqui. Acesse a loja virtual clicando aqui.

Os principais motivos pelos quais o e-commerce tem crescido tanto e tão rápido, é de que os consumidores têm percebido as vantagens de preços mais baixos, variedade de produtos, comodidade de receber em casa e a facilidade de pesquisa e comparação. Por outro lado, as pesquisas também mostram que um dos pontos mais negativos apontados pelos próprios compradores, é o atendimento. Muitas lojas virtuais cometem frequentemente alguns erros, confira se você não é uma delas:

1. Chat sem operador disponível

Se você quer ter a opção de atendimento via chat em sua loja,  certifique-se que haverá operador disponível e apto para isso. É melhor você nem possuir um chat do que deixar o cliente esperando. Não esqueça de deixar claro o horário de atendimento por este canal.

2. Falta de uma gestão de e-mails inteligente

Muitas lojas têm dificuldades internas para organizar os processos de atendimento, o que resulta em problemas como atraso nas respostas, mais de um operador responder ao mesmo e-mail e muito tempo gasto que poderia ser mais otimizado. Se você possui um fluxo grande de e-mails, vale a pena investir em um bom sistema para isso, melhor ainda se sua própria plataforma possuir uma solução. Conheça a gestão de atendimentos da Moovin.

3. Não monitora e não responde mensagens em redes sociais

As redes sociais servem muito mais do que apenas fazer propaganda. Crie alertas para ser notificado quando uma pessoa mencionar o nome de sua empresa no Twitter; fique atento aos comentários, mensagens e avaliações de seus clientes no Facebook e sempre que possível interaja. Atualize-se, hoje o cliente não quer falar com você apenas por telefone e e-mail. Se ele quiser ser atendido pelo Instagram, faça.

4. Dificulta o processo de trocas e devoluções

Pode ter certeza que o cliente também não está feliz que precisa trocar ou devolver um produto. Não gostar ou não servir, precisar reembalar o produto, ir até uma agência dos Correios, esperar pelo reembolso não é nada divertido. O seu dever é tornar esta experiência o menos desgastante possível. Por isso, disponibilize informações que esclareçam como funciona o processo e responda agilmente aos contatos. Facilitando este processo, o cliente se sentirá seguro para realizar outras compras futuras em sua loja, pois sabe que não terá problemas caso não fique satisfeito.

5. Não faz um trabalho de pós-venda

Atrair novos clientes para sua loja não é tarefa fácil, e é um trabalho que nunca deve parar. Mas você tem dado atenção suficiente aos que já compraram? Com uma experiência positiva, esse cliente poderá voltar outras vezes e indicar sua loja a outras pessoas. No ano passado publicamos um post sobre pós-venda da Black Friday, mas ele se aplica a qualquer momento. Confira.

Nas datas sazonais o varejo como um todo se prepara para divulgar seus produtos e serviços de forma mais intensa. É importante você deixar sua loja virtual preparada para não perder as vendas desse período. Confira algumas dicas no e-book escrito pelo MercadoPago.

Um visitante que abandona sua loja não necessariamente representa uma venda perdida. O desafio é fazer com que ele retorne e conclua a compra.

Coletar o endereço de e-mail

Fazer com que seus visitantes comprem é o seu principal objetivo, e o segundo principal é coletar seus e-mails. Isso dará a você a oportunidade de se comunicar com os visitantes se eles abandonarem os carrinhos em um outro momento.

Você pode ativar uma lightbox na página inicial oferecendo um desconto para a primeira compra, se o usuário se cadastrar em suas newsletters. Há também sites que disponibilizam conteúdos que possam ser de interesse de seu público, que só podem ser baixados ao fornecer o e-mail. Se quiser saber mais sobre lightbox, clique aqui. Além disso, é indispensável que o campo para preencher o e-mail seja um dos primeiros passos no processo de checkout. Após isso, quando o cliente adicionar itens ao carrinho e não finalizar a compra, você poderá disparar e-mails de recuperação de carrinho.

Automatizar o envio de e-mail

É essencial que você utilize um sistema automático para disparar estes e-mails. Eles podem ser enviados para os clientes em um predeterminado período e frequência. É recomendável que o primeiro e-mail de recuperação seja enviado no máximo 2 horas após o carrinho ter sido abandonado. Depois deste primeiro e-mail, o próximo poderia ser enviado 24 horas após e o outro, uma semana depois. Não exagere muito na frequência, isso pode irritar o seu cliente que inclusive decide por deixar de receber suas mensagens. Se não funcionou na terceira tentativa, desista dessa venda.

Oferecer ou não um desconto?

Algumas lojas virtuais tentam recuperar a venda oferecendo algum desconto em seu e-mail de recuperação de carrinho. Essa prática, no entanto, não aconselhamos, visto que os clientes podem já estarem esperando por isto e nunca concluírem a compra na loja de primeira tentativa, já que sabem que vão receber um desconto mais tarde.

Remarketing

Além do e-mail marketing, você pode fazer ações de remarketing, que atinge os usuários que já visitaram o seu site, através de cookies que são gravados em sua máquina. Você pode aproveitar os dados de navegação do cliente e exibir um banner contendo os produtos que ele visitou.

Recuperar boletos cancelados

Na verdade ainda antes que boleto vença, você pode entrar em contato com o cliente. Uma das lojas que utilizam a Moovin passou a ligar para os clientes algumas horas após terem feito o pedido por boleto. O objetivo da ligação era perguntar se está tudo certo, se o cliente tem alguma dúvida e precisa de ajuda. Acredite, foi constatado que muita gente não sabia como proceder para finalizar a compra, esperando inclusive que o boleto fosse enviado para sua casa pelo correio. Bom, mas se o boleto já venceu mesmo e não foi constatado o pagamento, você pode novamente enviar um e-mail ou ligar, na tentativa de recuperar a venda.

Lembre-se que o principal é identificar os motivos pelo qual o cliente está abandonando o carrinho e evitar que isso aconteça. O problema pode estar no preço, valor do frete, processo de checkout… Carrinhos abandonados sempre irão existir, mas é possível diminuir este índice identificando as causas.

Você já deve ter caído na armadilha daquelas gôndolas posicionadas ao lado do caixa de supermercado com doces, refrigerantes e outros itens indispensáveis para nossa sobrevivência. Ou também já percebeu, em alguma loja de roupas, as prateleiras que cercam a fila para o caixa com meias, roupas íntimas e outros itens. Essa é uma estratégia de vendas para incentivar a compra por impulso utilizada por muitas empresas, como também por restaurantes, farmácias, salões de beleza e inclusive lojas virtuais.

No e-commerce, essa ferramenta é chamada de “aproveite e leve também” ou “acrescente ao carrinho”, que é aplicada na página de carrinho de compras, a qual antecede a etapa de pagamento.

Para o melhor aproveitamento do módulo, você deve configurá-lo relacionando itens uns aos outros, sempre oferecendo um complemento à compra. Um item complementar significa algo que possa melhorar a experiência de uso daquele  produto no carrinho de compras; que se relacione à natureza do produto; que tenha um valor inferior. Se o cliente adicionou ao carrinho uma chuteira, por exemplo, você pode sugerir talco para os pés, meias, luvas de goleiro.

A Katy Calçados utiliza este recurso já há bastante tempo, oferecendo itens como organizador de calcinhas e sutiãs, maquiagem para as pernas, meias e chinelos. No período de um ano, um pouco mais de 2% de todos os pedidos com pagamento aprovado continham um item que era sugerido na seção de “adicione ao carinho”, índice que, para uma loja com um grande volume de vendas, significa bastante em seu faturamento.

Comece a utilizar também esta funcionalidade, relacione os produtos estrategicamente e impulsione suas vendas!

Pode ser o seu diferencial frente à concorrência

Ao mesmo tempo que parece mais fácil ter uma loja virtual do que uma física, também há alguns grandes desafios. O principal deles, é se diferenciar de concorrentes já conhecidos e confiáveis pelo consumidor. Para se dar bem com qualquer negócio você precisa de um diferencial, e no e-commerce não é diferente. Como você vai se destacar? Preço e prazo de entrega fica difícil na maioria das vezes. A melhor alternativa provavelmente seja apostar em produtos exclusivos e personalizáveis.

As pessoas querem se sentir “únicas” e “exclusivas”

Todo mundo quer, de alguma forma, ser diferente. As pessoas estão buscando produtos exclusivos, limitados, raros, o que é complicado de conseguir ofertar. Mas e se o próprio cliente puder deixar o produto exatamente como ele quiser? Não parece mais fácil?

Experiência de compra

A possibilidade de personalizar produtos encanta qualquer consumidor, que pode deixar aquele item “a sua cara”. A personalização promove a interatividade, saindo do fluxo padrão de clicar em comprar e pagar. O usuário pode até mesmo “brincar” um pouquinho antes, combinando cores, adicionando texto, detalhes, e o que mais for possível. E enfim, receber um produto exclusivo, que ele mesmo “fez”. Isso tudo se torna uma experiência de compra única.

Alguns cases que utilizam a plataforma Moovin:

Influenza Store

A loja de camisetas Influenza Store queria uma solução para que o cliente pudesse criar sua própria estampa. Assim, além de disponibilizar os seus próprios modelos, agora há o “laboratório de estampas“. Clique aqui e confira.

Sapato Show

A Sapato Show possui uma grande variedade de modelos de calçados que o cliente pode personalizar as cores. Clique aqui e confira.

JHS Católica

A JHS também queria uma solução para que seus clientes pudessem personalizar pequenos detalhes de alguns produtos. Nesse caso a empresa optou para que a compra seja feita normalmente, indicando antes se a foto deverá ser preta e branca, colorida ou sépia. Depois de aprovado o pagamento, o cliente envia a imagem que quiser através do painel “minha conta” ou por e-mail. Clique aqui e confira.

Se a sua loja possui produtos que são possíveis a personalização, considere. Pode ser o seu grande diferencial!

Quer abrir um e-commerce ou migrar sua loja virtual para a Moovin?

SOLICITE UMA PROPOSTA

O trabalho de SEO é contínuo, complexo e há uma infinidade de técnicas e detalhes que devem ser considerados. Separamos 5 erros comuns que comprometem o desempenho de muitas lojas virtuais.

1. Copiar descrições de produtos

Jamais copie descrições de seus concorrentes ou fabricantes. O Google penaliza sites de conteúdo duplicado, valorizando aqueles com um conteúdo autêntico e original. Se quiser mais dicas para escrever uma descrição eficiente, clique aqui.

2. Excluir páginas de produtos indisponíveis

Se algum produto que estiver vendendo se esgotar, não exclua a página do mesmo, basta sinalizar que está indisponível. Caso o usuário esteja procurando no Google por aquele item, ainda assim acabará acessando sua loja, podendo se interessar por outros produtos.

3. Desabilitar avaliações de clientes

O Google também considera como fator de rankeamento a frequência de atualização do conteúdo de suas páginas. Mas como fazer isso nas páginas de produto? Possibilitar avaliações e comentários de seus clientes é a solução. Saiba mais sobre este recurso e suas vantagens clicando aqui.

4. Não otimizar imagens

Configure a tag alt de todas as imagens (um texto sucinto que explique o conteúdo da imagem contendo palavras-chaves relevantes). Nomeie os arquivos de maneira curta e com a palavra-chave principal, utilizando tracinhos para separar as palavras. É necessário também atentar quanto ao tamanho (menor possível) e qualidade do arquivo.

5. Não otimizar URLs

A URL de todas as páginas do seu e-commerce devem ser curtas e contendo palavras-chave, somente em letras minúsculas e optando por traços (-) ao invés de underlines (_). Evite alterar as URLs, mas caso necessário, faça o redirecionamento 301.

Se possível, busque a orientação de um profissional para otimização de todo o seu site desde o início de sua loja. Suas vendas dependem muito deste trabalho.

Quer abrir um e-commerce ou migrar sua loja virtual para a Moovin?

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