Fazer uma troca ou devolução não é uma experiência que nem o cliente e a empresa gostariam de passar. Assim como o lojista não quer arcar com os custos extras de frete que o Código do Consumidor assegura, também não é legal para o cliente o produto vir com defeito ou simplesmente não satisfazê-lo. E ainda existe o trabalho de reembalar o produto, ir até uma agência dos Correios em horário comercial e esperar de novo pela nova mercadoria ou reembolso.

Uma dificuldade para o lojista, entretanto, normalmente é gerenciar todas essas solicitações e coletar as informações necessárias com o cliente de forma rápida para dar andamento ao pedido. Um dos recursos da plataforma Moovin, é a central de trocas e devoluções, na qual o cliente consegue realizar a solicitação acessando a sua conta no site. Essa ferramenta ajuda a loja a organizar melhor seus atendimentos, já que o mesmo cairá diretamente na plataforma, constando todos os dados para dar andamento à solicitação.

A pedido de algumas empresas que utilizam a nossa plataforma, também incluímos a possibilidade do cliente anexar uma foto do produto. Assim é possível avaliar se o item realmente apresenta defeito ou qualquer outra constatação, a fim de reduzir custos com transportes desnecessários e agilizar também as trocas e contato com fornecedor, se necessário.

Tenha sempre em mente que o seu dever é tornar a experiência de troca/devolução o menos desgastante possível para o cliente. Disponibilize informações que esclareçam como funciona o processo e responda agilmente aos contatos. Facilitando este processo, o cliente se sentirá seguro para realizar outras compras futuras em sua loja, pois sabe que não terá problemas caso não fique satisfeito.

Quer algumas dicas para reduzir o número de trocas e devoluções no seu e-commerce? Confira este post.

Confira as últimas atualizações da plataforma:
	FRENET – Sistemas de frete O gateway de fretes é capaz de integrar e processar as tabelas de fretes das suas transportadoras de confiança.
	Retentativa de compra Se a compra retornar como cancelada, o cliente permanece na mesma página e visualizará um pop-up com as causas possíveis de falha do adquirente. Assim não é necessário adicionar o produto ao carrinho novamente.
	Compatibilidade das televendas com os gateways de pagamento Stelo e Mercado Pago.
	Pop-up de alerta Os alertas padrões do navegador foram substituídos por uma pop-up personalizada, podendo alertar o usuário sobre uma ação bem-sucedida, falha ou aviso.
Dúvidas? Entre em contato com o nosso suporte.

Você já deve ter ouvido falar em CRM (Customer Relationship Manager – gestão de relacionamento com o cliente), mas sabe de fato o que é e como aplicar?

Podemos definir o CRM como um conjunto de práticas e estratégias com o foco de promover um melhor relacionamento com o cliente. Há diversas tecnologias facilitadoras desse trabalho, que coletam e organizam as informações dos clientes, capacitando a empresa a promover ações de marketing e um atendimento muito mais inteligente e eficaz. A Moovin, plataforma de e-commerce, disponibiliza em seu próprio sistema a ferramenta, que armazena informações do cliente como nome, e-mail, telefone, atividades e interações (páginas visitadas, atendimento por e-mail e telefone, compras concluídas e canceladas, entre outras). Anderson Herzer, sócio-diretor da Moovin, afirma que o CRM é um dos principais recursos para aumentar e recuperar vendas: “No e-commerce, o CRM é indispensável para lojistas que pretendem fazer o seu negócio crescer. É com este recurso que se torna viável criar ações de marketing realmente eficientes, recuperar vendas através de e-mail ou remarketing, apostar no investimento em canais que realmente trazem retorno e, talvez ainda mais importante, prestar um atendimento ágil e satisfatório ao cliente”.

1. Recupere carrinhos abandonados e compreenda os motivos de desistência

Possibilidade de mensuração de todos os carrinhos em que as compras não foram efetuadas para análise de quais os principais fatores que ocasionam na desistência de compra, servindo como referência para implementação de ações que diminuam esta estatística. Além disso, estes clientes que adicionam itens ao carrinho mas não finalizam a compra receberão um e-mail automático para a tentativa da conversão.

2. Envie e-mails oferecendo os produtos certos para cada cliente

Através do mapeamento de navegação de cada cliente, a plataforma realiza uma análise das categorias e produtos visitados pelo usuário e dispara o que chamamos de e-mail marketing comportamental. Dessa forma, você oferta os produtos de real interesse do usuário e aumenta suas chances de conversão.

3. Preste um atendimento de qualidade

Um bom atendimento envolve a resolução da questão, o tempo levado para isso e a cordialidade do profissional, não se tratando de algo automatizado. Como todas as informações do cliente estarão armazenadas, bem como seu histórico de pedidos e contatos por telefone ou e-mail, fica muito mais fácil prestar um atendimento satisfatório e ágil. O atendente possui em sua tela a ficha completa do cliente, sabendo em que situação se encontra seu pedido/solicitação.

4. Compreenda melhor o que o seu público está buscando

Fique por dentro de quais são os produtos mais buscados em sua loja. A função de “palavras-chave” permite que você entenda melhor seu público, sabendo quais são os itens de maior interesse e se há algum tipo de produto ou marca que procuram e sua loja não possui. A partir desses dados, você pode pensar mais estrategicamente quanto ao seu estoque e mix de produtos.

5. Ofereça itens complementares e produtos similares

A navegação de seus usuários pode servir como recurso de venda para futuros visitantes. Uma ferramenta comum é a “quem viu esse produto, se interessou também” na página do produto, exibindo itens que provavelmente sejam similares ou complementares ao mesmo.

6. Acompanhe os resultados de suas campanhas e aplique estratégias inteligentes de marketing

Avalie o desempenho de suas campanhas, sabendo quais estão trazendo maior retorno, servindo como base na definição das futuras estratégias de marketing. Você pode saber como os usuários estão chegando até sua loja, se a venda foi atrelada a alguma ação em rede social, anúncio, conteúdo de blog, etc.

Quer abrir um e-commerce ou migrar sua loja virtual para a Moovin?

SOLICITE UMA PROPOSTA

Confira as últimas atualizações da plataforma:
	1. Envio de produtos com status inativo 2. Fila de envio de produtos A fila de envio de0 produtos soluciona o problema anterior, em que a API não suportava tantas requisições.
	Alteração de e-mail no e-commerce Clientes oriundos de marketplace, ao acessar seu e-commerce, podem redefinir o e-mail gerado anteriormente. (Configurações > E-commerce > Clientes > Permite Pré-cadastro de Clientes)
	All iN – Atualização do XML
	Mercado Pago – Reformulação estrutural Agora você pode limitar parcelas, inserir juros e descontos na plataforma.
Quer migrar seu e-commerce ou abrir uma loja virtual com a Moovin?

É óbvio que o sucesso de seu e-commerce depende principalmente de suas estratégias de divulgação. Mas a maior dúvida dos empreendedores é aonde, o quanto e como investir. Convidamos Dener Lippert, sócio diretor da V4 Company, a responder algumas questões para ajudá-lo um pouco.

Moovin: qual sua orientação sobre o quanto uma empresa deve investir em marketing?

“Eu recomendo o mesmo que qualquer conselho de administração indica, de 3 à 5% do seu faturamento. Para muitas empresas isso pode parecer muito, mas se esse investimento for inteligente ele vai retornar 6, 10, 20 vezes.

Mais importante do que definir quando investir é como investir. Independente do negócio da empresa ou sua estratégia de marketing, eu acredito que ela deva dividir seu orçamento em duas partes: 30% em serviço e 70% em mídia. Digo isso porque muitas empresas cometem o erro de concentrar seu investimento em serviço, seja contratando uma assessoria como a V4 ou uma plataforma como a Moovin, esses investimentos são importantes, mas é prioridade o investimento de mídia para se ter qualquer resultado com marketing.

Quanto mais pessoas verem sua mensagem, mais vão comprar. Sendo assim, concentre 70% do seu investimento para mostrar sua mensagem”.

Moovin: Quais os principais canais para investimento para o e-commerce?

“Isso vai variar de negócio para negócio. O primeiro ponto que temos que avaliar para escolher uma fonte de tráfego e se o produto é de necessidade ou de desejo.

Por exemplo:

Moda é um produto de desejo, ou seja, você tem grandes chances de conseguir bons resultados em mídias como Facebook Ads onde às pessoas não estão procurando nada para comprar, mas estão propensas a serem influenciadas a isso.

Materiais de construção já são produtos de necessidade, ou seja, você dificilmente vai ter resultados em uma mídia como o Facebook tentando influenciar as pessoas a comprarem uma furadeira. A melhor opção para produtos de necessidades são fonte de pesquisa, como o famoso Adwords ou  Marketplaces”.

Moovin: Você consegue apontar, conforme tua experiência, alguns erros frequentes dos lojistas no seu marketing?

“O maior erro é um que eu já citei aqui, o fato de concentrar o investimento em serviço, não em mídia. Para lojistas que tem lojas físicas um erro grave é não sincronizar seus estoques com a loja virtual, já que ter o estoque de diversas lojas em um só lugar é um fator de diferenciação.

Na parte de compra de mídia é fundamental ter controle dos KPI’s, pois muitos lojistas investem aleatoriamente e não monitoram a performance de seus anúncios. Boas lojas investem de maneira inteligente, controlando a performance diariamente.

A V4 Company é uma assessoria que executa tudo que o cliente precisa para vender o seu produto, vender para mais pessoas, vender mais vezes e vender pelo maior valor. Ao longo dos últimos 5 anos, a V4 desenvolveu um processo para vender qualquer produto com a internet, passando por Tráfego, Engajamento, Conversão e Retenção.

Os clientes da Moovin podem acessar o site da V4 Company e solicitar uma consultoria gratuita com Dener Lippert.

Quer abrir um e-commerce ou migrar sua loja virtual para a Moovin?

SOLICITE UMA PROPOSTA

Confira as últimas atualizações da plataforma:
	e-Millennium – A e-Millennium é uma das melhores empresas de desenvolvimento e fornecimento de tecnologia ERP para a indústria e o varejo no país.
	RD Station – E-mail marketing – O RD Station é um software de marketing e vendas capaz de automatizar várias ações de que você precisa para seu e-commerce.
	Pop-up gerenciável pela plataforma – Você mesmo pode criar e personalizar pop-ups para seu e-commerce, e implementá-las nas páginas que desejar. Saiba mais.

A maioria dos e-commerces comercializam produtos de grandes marcas e fornecedores, cujo o marketing determina o preço que os mesmos podem ser colocados à venda. Isso dificulta a competição de pequenas lojas virtuais com as já reconhecidas no mercado. Se o preço é o mesmo, o cliente já conhece aquela loja, por que comprar na sua? Existem algumas estratégias que você pode adotar.

1. Compre e ganhe

Ofereça um produto adicional de brinde, complementar à compra. Por exemplo, uma loja de suplementos alimentares pode entregar uma coqueteleira ou luvas de musculação.

2. Preço por origem de acesso

Realize campanhas com preços promocionais aplicados a partir do acesso de outros links. Como e-mail marketing, comparadores de preço e post em redes sociais.

3. Cupons de desconto

Os velhos e eficientes cupons de desconto não podem ser esquecidos. Ofereça o cupom para a primeira compra (e já ganhe um lead qualificado), divulgue-os através de e-mail marketing, redes sociais ou em sites externos como 1001 cupons de descontos, Meliuz, Cuponomania, Saveme e outros.

4. Programa de pontos

Outra possibilidade é oferecer bônus para futuras compras, o que se torna um programa de fidelidade, incentivando o cliente a retornar na sua loja.

5. Prazo estendido para troca e devolução

O Código de Defesa do Consumidor estabelece, para o e-commerce, o direito de devolver o produto em caso de defeitos em 30 dias após o recebimento para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Há também a possibilidade de arrependimento desde que o produto não tenha sido usado, sem necessidade de relatar motivos, com o prazo de 7 dias.

Algumas lojas, como diferencial, oferecem prazos estendidos para arrependimento, trocas e devoluções. Eu mesma já optei por comprar em uma determinada loja, em que o produto estava mais caro, mas que me dava um prazo estendido, já que não estava 100% segura com minha compra.

Apenas lembre-se que seja qual for sua estratégia, o mais importante é um bom planejamento e respeitar suas margens. Ninguém melhor que você para conhecer o seu negócio e suas possibilidades.

Boas vendas!

Quer abrir um e-commerce ou migrar sua loja virtual para a Moovin?

SOLICITE UMA PROPOSTA

No último mês, a Moovin atualizou sua integração com os gateways de pagamento Pagseguro, Stelo e Mercado Pago, agregando a função de checkout transparente em todos eles, assim como já funcionava na plataforma o Moip e Bcash.

O que é checkout transparente?

Como o pagamento é realizado através do serviço de empresas terceirizadas, os gateways, muitas vezes o cliente, ao finalizar a compra, é redirecionado aos respectivos sites destas empresas para efetuar o pagamento. Com o checkout transparente, o pagamento é realizado dentro do seu próprio e-commerce, sem redirecionamento para outro site.

Mas por que utilizar o checkout transparente?

Mais confiança

Caso o usuário tenha realizado todo o processo de navegação dentro de sua loja virtual, até chegar ao carrinho de compras, mas, justo na etapa do pagamento seja redirecionado para outro site, há o grande risco de causar sensação de falta de segurança.

Foco na conclusão da compra

O cliente não terá sua atenção desviada para outras janelas e abas do navegador, nem na necessidade de criar um cadastro novo no site dos gateways, o que mantém o seu foco apenas na conclusão da compra.

Processo mais ágil

Todo o processo é realizado no mesmo site, eliminando a etapa de redirecionamento e criação de outros cadastros, o que seria mais uma etapa para a finalização da compra, representando um obstáculo e motivando o abandono de carrinho.

Confira as últimas atualizações da plataforma:
	All in – Workflow – Configure o envio de e-mail marketing automático conforme determinadas ações dos usuários na sua loja virtual.
	Promob – Integração com ERP.
	Qualificações automáticas – Determine qualificações automáticas dos clientes conforme o status do pedido.